李女士从今年4月开始通过中国建设银行网上银行，先后4次向中信银行办理转账还房贷业务，每次都显示交易成功，但8月初，中信银行突然通知李女士因未按时还房贷，已经有了不良信誉记录。李女士这才发现，每次交易成功后，转账的钱又莫名地被退了回来。

　　李女士说，她在中信银行贷款买房，由于去银行还款麻烦，今年4月15日，她从建行网上银行向中信银行的账户转账5000元，当时页面显示交易成功，也打印下了该页面作为凭证。此后在5月26日和6月27日，李女士先后3次通过建行网上银行跨行转账还贷15000元，每次也都显示交易成功。

　　“8月初，中信银行工作人员突然给我来电话，说我6个月没有还贷款了。”李女士同时被告知，她的个人信誉已经有了不良记录，将会影响她以后在其他银行的贷款。李女士当即去建设银行打出了自己在网上的交易记录。记录显示，她的4次跨行转账都成功了，每次还被扣取了35元的手续费。但这笔钱又在当天或第二天莫名被退回账户中，“退回的时候没通知我，我根本就不知道。”

　　建行北京分行办公室工作人员说，根据中信银行那边提供的退款凭证，钱款又被退回的原因是因为客户提供的卡号不对，但经调查，建行交易记录中的卡号与李女士还款的卡号一致。

　　中信银行个人零售业务部负责人王女士说，李女士的信誉不良记录已经无法消除。只有客户填写的数据、名字有错，中信银行网上银行才会将钱退回。但经事后核实，客户的填写无误，而中信银行的网银系统也一直操作正常，为何出现该情况他们也不清楚。

　　“两个银行不管谁错了，我希望能给我一个明确的说法，消除不良记录。”李女士说。(陈荞)