自助银行使用率低 顾客宁在柜台排队也不自助

　　宁可在网点柜台前排队等候，也不愿到一旁的自助银行办理业务。记者昨在江城多家银行网点探访时发现，和热闹的银行大厅相比，不少自助银行区显得异常冷清。

　　昨日上午，记者在香港路六医院附近一国有银行网点看到，10余人正坐在大厅休息区等待办理柜面业务，而一旁的自助银行区内，足足5分钟竟无一人进出。记者询问了几位坐在大厅的客户，其中两人取钱、一人存钱。记者问及为何不上自助银行办理，一年龄偏大的爹爹坦言不会使用自助银行，另一中年女子则称，“在自助银行存取款，万一钱出少了，或是钱存少了，我找谁扯皮去啊？”为图个放心，她一直坚持在柜台存取款，从不在自助银行办。

　　记者随后在香港路、澳门路的五六家银行网点看到，大多存在银行大厅和自助银行冷热分明的现象。而一些离行自助银行网点，机具使用率同样不高。在一家招商银行自助银行内，5分钟仅有3人进来存取款；在一家新开的中国银行自助银行，5分钟内竟无一人光顾。记者随机采访了几位在银行网点办业务的市民，了解他们拒绝自助银行的原因，得到的答复多是，“对机器不放心，怕存取款时遇到吞卡、点钞出错、存钱不入账等问题”，“自助银行没人管，安全不可靠”。

　　自助银行使用率不高也困扰着银行。“当初设立自助银行就是为了便民，并分流柜台业务压力，但现在看来，效果并不理想。”一股份制银行零售部负责自助银行业务的人士称，目前，该行在行自助银行和离行自助银行共约40家，有些设在银行网点较少居民区的自助银行还有不少人光顾，但总体来说，自助银行使用率不尽如人意，特别是一些在行自助银行，三四台机具每天受理业务甚至不到200笔，距离一台自助设备每天办理300笔业务的理想状态相差甚远。

　　也有负责自助银行业务的银行人士称，一来银行缺乏引导市民使用自助银行的措施，二来关于自助银行不安全的负面报道过多，导致很多市民不会或不敢使用自助银行。他坦言，让自助银行使用率上一个台阶，还有一个艰苦的过程。(记者李彦）