工行贵金属T+D交易无故被延迟 客户受损超万元

　　“以前我在其他地方也有贵金属账户，后来转投工行，以为国有大行的交易系统更稳定，谁知事与愿违。”工行T+D客户李远(化名)昨日(11月15日)告诉《每日经济新闻》。

　　“11月4日晚上挂的空单两天后才显示在持仓中，中途撤销交易显示成功，可最后还是离奇成交，结果一波行情已经错过，我被迫止损造成直接损失7万余元。”

　　而另一位客户杨晶(化名)则表示，她11月3日晚的委托交易24小时后才成交，且成交价和最初的委托价存在偏差，不想11月5日卖出平仓又遭延迟约10小时。

　　面对诸多客户的疑虑，工行贵金属交易中心相关人士坚持，这次事件是通讯原因造成的系统延迟，其中既有金交所的网络问题，也有银行的通讯问题，属于银行和客户双方均不能预见到的“不可抗力”，根据最初和客户签订的协议不能给予补偿，银行只能表示抱歉，同时尽力进行客户关系维护。

　　上海金交所相关人士表示，上周就已经有客户陆续投诉至金交所客户部，目前已经初步查明是工行交易系统的问题，将责令工行向客户道歉并作出说明。

　　客户讲述一：卖出开仓和撤单指令延迟致亏损逾7万

　　李远是工行北京分行贵金属延期交付(T+D)业务的客户，11月4日，他从技术面上看准AgT+D在5800元/公斤附近有一个短线的做空机会，当晚李远在5778～5798之间的不同价位卖出白银T+D开仓挂单。

　　星期五(11月5日)早上，李远眼见AgT+D涨至5785后调头下探至5760附近，于是立刻登陆工行交易系统，准备将5785元/公斤下方应该已经成交的空单获利平仓。

　　登录工行网银后，李远惊讶地发现他的持仓居然是0，查不到任何成交明细，触发到价位的空单也显示没有任何持仓，因而不能做平仓获利处理，只有在管理申报交易中看到他卖空开仓的委托。

　　李远一看情况不妙，果断将所挂的所有空单撤单。李远提供的截屏显示，工行提示撤单成功，但再查状态时却仍是“委托待处理”。

　　此后，李远多次拨打工行95588客服电话反映情况，但被告知一般要10个工作日才能反馈处理结果。

　　5日晚上，李远接到工行95588的电话，称4日晚间的委托交易已经全部成交。按照金交所规定，周五T+D业务下午3点半收盘，没有夜市交易，李远没法进场操作止损，经过欧美周五的交易活跃时段，到了周一早上，T+D又将是另一番行情。

　　11月8日早上9点开盘，AgT+D的开盘价为5895元/公斤，李远相当于每手亏了100多元，总损失预计5、6万。当天下午1点多，李远又和工行95588沟通，但未得到任何明确答复。

　　当天下午3点多李远接到工行来电称系统没有问题，是金交所网络环节出现问题导致交易堵塞、回单滞后，与工行没有任何关系，对客户的损失表示歉意，但无法赔偿。

　　眼看着T+D一路上涨，当天晚上10点多，李远赶在T+D的一波暴涨前止损，直接亏损7万余元。