工行贵金属T+D交易无故被延迟 客户受损超万元(3)

　　至于客户的间接经济损失，上述负责人称，对于有些客户向银行主张如果交易未被延迟而预期可以得到的收益，银行也无能为力，因为这种收益只是一种预期。

　　律师：通讯故障不是不可抗力

　　根据银行和T+D客户签署的协议，其中免责条款显示：

　　因自然灾害、火灾、战争、系统故障和通讯故障等甲方 (银行)不可预测、不可控制且不可克服因素，或者因其他不可抗力因素而造成甲方无法履行或无法适当履行本协议项下的有关义务，由此造成乙方(客户)的任何损失，甲方不承担任何经济或法律责任。

　　因交易系统故障、网络通讯故障或其他不可抗力导致的成交价有误、成交币种及账户相关明细项目有误的交易，或因前述原因导致的据非交易时间段内的乙方委托指令而发生的交易，甲方有权取消或按照双方商定的正常价格补做交易。同时，因前述原因给甲方造成损失的，甲方有权临时冻结乙方贵金属交易账户资金或从乙方在甲方或甲方系统内各营业机构开立的任何账户划转资金弥补损失。

　　上海泛洋律师事务所高级合伙人、中国电子商务协会政策法律委员会副主任刘春泉表示，以上协议属于工商银行单方起草的“格式合同”，客户如果不接受就不能开户做交易，从内容看，是在排除银行的义务并且减轻银行的责任。

　　此外，不可抗力的三大构成要件是不可预见、不可避免以及不可克服，系统故障和通讯故障是可以预见、可以避免、可以克服的，合同规定这些为不可抗力似乎欠妥。

　　“基于网银的交易系统由于承载量有限，在交易峰值容易出现通信故障，客户的指令遭延迟，以至成交价格有误等，这是企业信息技术部门凭借专业知识可以预见到的。”

　　“企业应该预见到成交量可能出现峰值，在IT上加大投入，增加系统容量或者设置容量不足的应急预案，或者直接设计一个独立的交易系统以避免和克服此类现象。因此通讯故障构成不可抗力的说法较难让人信服，也不利于督促企业从技术和法律上预防相关风险。”

　　“原则上消费者在开户时点击接受协议就生效，但是如果法院对合同的合理性不进行适当地审查，那么这样的格式条款就会在很大程度上损害用户的利益。”

　　金交所：将责令工行向客户道歉并说明

　　上海金交所相关人士向《每日经济新闻》表示，上周就已经有客户陆续投诉至金交所客户部，目前初步调查结果显示是工行网络通信的问题，将责令工行向客户作出说明。

　　对于工行方面称，通信故障部分由金交所网络环节出现问题的说法，该人士进行了否认，并称，金交所只能帮助客户和银行进行沟通，目前没有过直接对客户做出赔偿的案例。(记者 印峥嵘)