工行贵金属T+D交易无故被延迟 客户受损超万元(2)

　　李远表示，按照原计划，自己在11月5日早上获利平仓后，360手白银T+D每手能赚10多块钱。

　　客户讲述二：买入平仓延迟两天、卖出平仓延迟12小时

　　2010年11月3日23点16分，成都的杨晶在工商银行开仓买入1手白银T+D，“管理申报交易”中可以查到委托价格为5380元/公斤，委托状态显示 “完 全 成 交 ”， 委 托 编 号“44024100056”。

　　23点30分，杨晶发现，这笔“完全成交”的交易并未显示在账户的持仓中，也查不到成交明细。而账户余额显示，工行已经冻结了该笔交易的保证金807元(保证金为成交金额的15%)。

　　而在当天22点58分，杨晶同样买入开仓一手白银T+D，委托编号“44023300042”，交易明细中可以明确地查到于23:07:09成交，成交单价为5470元/公斤，并且有对应的成交单号。

　　杨晶起初以为自己的网速有问题，但一直等到11月4日凌晨1点45分，她仍然无法查询到成交的详细记录，期间她曾4次致电工商银行，但都未得到明确的说法。

　　11月4日早上9点，白银T+D当天开盘价为5541元/公斤，杨晶看价格上涨，便开始对隔夜的买入持仓卖出平仓获利。结果发现23点16分之前成交的白银头寸都有持仓记录，能很顺利地成交，单单漏掉了23点16分买进的那笔。

　　直到11月5日早上9点，杨晶登录工行网银查询才发现11月3日23点16分的委托交易已成交。杨晶提供的交易截屏显示，成交时间是11月4日23点16分，比委托时间延迟了足足24个小时。

　　“这种延迟已经不是第一次了，我以前也曾碰到过，但是几分钟以后就解决了。”杨晶表示。

　　更令杨晶觉得不可思议的是，这笔疑问交易的成交价格是5379元，而她的委托价格是5380元，委托价和成交价不匹配，这在以前也是从未出现过的。

　　据杨晶回忆，当时她觉得实在疲惫，于是在11月5日9点18分以5740元/公斤卖出平仓，可是杨晶提供的截屏显示，直到当天上午11点，这笔交易一直处于“委托代受理”状态，无法成交也无法撤销。

　　11月5日21点左右，在卖出平仓指令发出12个小时候，工行以“委托失败”为由把杨晶的持仓返回了她的账号。

　　李晶表示，白银T+D当天的走势图显示，当天10点40分，AgT+D价格5802元/公斤，当天收盘价也在5785元/吨，在这样的上涨行情中，她以低价卖出居然出现“委托失败”。

　　各方论“理”

　　工行：通讯原因造成系统延迟是“不可抗力”

　　面对诸多客户的疑虑，工行贵金属交易中心相关人士坚称，这次事件是通讯原因造成的系统延迟，其中既有金交所的网络问题，也有银行的通讯问题。

　　针对客户损失的赔偿问题，上述负责人称，目前尚不了解客户因此造成直接经济损失一事，即使有损失，根据最初和客户签订的协议，通讯故障属于银行无法预见到的“不可抗力”，不能给予补偿，银行只能表示抱歉，同时尽力进行客户关系维护。