拷问中国家政业发展20年:错综复杂行业乱象待解

　　北方叫“小保姆”，南方叫“小阿姨”，相关的称呼还有“保洁”、“月嫂”，有的也叫“小时工”。

　　她们的工作岗位就在每一位社会成员的面前，牵连着两个甚至多个家庭，关系着全社会最基本的幸福指数。

　　但，在此前，她们的个人职业发展上升到国家宏观战略时，却总是被无意识的遗忘。

　　她们就是家政服务员。

　　一切正悄然发生变化。

　　9月1日，国务院颁布了“家庭服务业新政”，指出家庭服务业“对于增加就业、改善民生、扩大内需 、调整产业结构具有重要作用”，提出了“解决就业、发展产业、成为国民经济新增长点”的期望。

　　这意味着，在“十二五”期间，家庭服务业将成为解决社会稳定、经济转型等国家根本性问题的重要抓手之一。

　　“刀耕火种的低级形态”——这是一位从业人士对家政行业现状的评价。公司的管理问题、诚信问题、规范问题……家政服务员的素质问题、培训问题、权益问题……

　　诸多问题纠缠在一起，让家庭服务这个在中国仅仅发展了20年的弱势行业，长期匍匐在地上。

　　新政已出，家政行业能否堪重任？错综复杂的行业乱象能否依势得解？

　　理想与现实的距离，究竟有多远？

　　在家政公司的接待室里，梅阿姨和雇主已经闹做一团。

　　“你是催乳师吗？按摩手法根本就不对，都快疼死我了！”雇主很愤怒的质问。

　　梅阿姨理直气壮：“乳腺不通本来就会疼，按摩手法都是自己摸索的，又没有统一标准，根本没什么对错！”

　　业务经理很老练地边道歉边把梅阿姨拉出去，并很快给雇主介绍另一个家政服务员 。雇主很不耐烦：“我一个月换仨了，每个都跟你们说的不一样！”

　　“她家孩子每天晚上闹，我一天睡不到五个小时，白天也不让休息，谁受的了？那个新介绍的也是刚被客户退回来的，公司就这样，说了大话就不停的换，凑够服务时间就行了。”梅阿姨嘀咕着。

　　就这样，她“失业”了。业务经理扣了她100元“介绍费 ”，梅阿姨工作了7天拿到了600元。

　　当天下午，梅阿姨就找到了一家更小的家政公司。

　　“家政公司大小无所谓，反正都是介绍完了活就不管事儿了。”梅阿姨在面试时多报了几年工作经验，还把自己大大的吹嘘了一番，就被评为“高级月嫂”，拿上了月薪4000元的工资。

　　梅阿姨很得意。“这就是小公司的好处，‘级别’评的高啊！”

　　她相当明白，家政公司评定级别并没有严格的标准，都是自个儿说了算，所以连“黄疸”都不懂的“月嫂”也敢说自己干了四五年。家政公司也知道她们撒谎，但是不会戳破，还会添油加醋的把她们介绍出去，因为级别越高，家政公司的介绍费也会越多。

　　“大家都是坐在一条船上的，心里都明镜似的，出了事儿再说呗。”梅阿姨用“圈里人”的口吻叙述，曾有同在一个小区的一帮小月嫂，为了偷懒集体给要看护的孩子喂安眠药。被发现之后，保姆就跑了，公司搬了家继续干。

　　当晚，梅阿姨就住在了公司的办公室里——这间不足50平米的地方要睡17个人。梅阿姨迅速铺下被褥，因为“下手晚的就要坐着睡了”。

　　第二天，梅阿姨决定先帮公司发广告，就在附近的小区和医院，发完500张30块钱，“家政公司都是成天发广告，这活儿我熟。”下午，梅阿姨终于等到了新雇主。

　　一到雇主家，梅阿姨就拿到了500块钱，因为雇主希望梅阿姨连续干一个月，中间就别休息了。

　　晚上，梅阿姨接到了两个电话，一个是同乡打来的，说得了心肌梗塞正在医院，希望梅阿姨给借点钱。

　　梅阿姨很难过：“我们一怕碰坏东西 赔钱，二怕生病，谁生的起病啊！”家政服务员都是没有社保的，她们在家政公司和雇主之间流动，自己的生活自己负责。

　　第二个电话是家里打来的，说梅阿姨的弟媳妇小刘明天到北京，也想当保姆。

　　第三天，梅阿姨趁着买菜的功夫接了小刘，带小刘认识了老马 。老马是专门在保姆中间卖证书的，交了照片和500块钱，老马就可以给小刘做5个证书，其中两个是有编号能上网查的——因为网站也是老马他们做的。

　　然后，梅阿姨教了小刘怎么到家政公司找工作。当晚，小刘就以“中级月嫂”的身份睡在了梅阿姨原来的位置。

　　第四天，业务经理叫小刘参加“集训”，小刘一边跟着一个有经验的月嫂在里间学习，一边要时常出来参加客户的面试。小刘很幸运，傍晚，她就定下了雇主。当然，这位雇主以为自己找到了一位经验丰富的月嫂。业务经理说：“公司两头收介绍费也就不到200元，哪儿能管得了那么多。”

　　梅阿姨已经做了8年保姆，换过几十家公司，服务过的雇主不计其数。她曾因为碰着了孩子被雇主打过，也因为摔坏了东西从雇主家跑过。她“骗”过很多家政公司，也被家政公司扣下了不少血汗钱。她一直都无依无靠，生了病就自己扛过去，没活干就住在各种地方。

　　她说，这行很辛苦，但还要再干几年，“给自己挣个养老钱”。