在《中国3C消费报告》网站的HP3300集体诉讼QQ群中，《每日经济新闻》联系到了其中2位消费者———上海的包先生和深圳的郑先生，他们讲述了自己使用HP3300以后出现的问题，以及惠普方面的处理方法。

　　案例1上海包先生：坏机器增多，惠普变脸

　　现居上海的消费者包先生向《每日经济新闻》讲述了他与HP3330一体机的接触全过程：“我是在2004年1月在深圳花了近6000元为公司买的HP3330，但它在2005年的2、3月份就开始出现问题，扫描头老是报错。我们就采取关机再开机的办法，虽然可以运行了，也只能持续一段时间。随后，我们就同惠普方面取得了联系，结果惠普让我们把机器送到其深圳的金牌维修站，费用还要我们自己承担。按照惠普当时的报价，换一个扫描头需要一千四五百，太贵了，所以我们没有同意。

　　“为此，我们还投诉到了12315，但12315让我去找另外一个相关部门，实在太费神，况且又只是为了几千块钱的事，所以投诉之路就没有继续。

　　“再后来，惠普让其代理商的售后服务来给我们进行维修，大概花了二三百块。但两个月后就又坏掉了，就又拿回去修。总之就是采取坏了就修的办法。后来我调离了深圳，来到上海，具体的情况我就不太清楚了。而据我了解，我们公司的香港办事处也发生过类似问题，据说是因为HP3330的扫描头封闭不好，进了灰尘。”

　　包先生告诉《每日经济新闻》，按照惠普以前的规定，就算过了一年的质保期也会给客户进行免费更换的，但因后来问题机器数量增多，惠普的态度就变成不更换了。

　　案例2深圳郑先生：机器只能在无尘间工作？

　　HP3330的另外一位消费者深圳的郑先生的经历同包先生相比，又相对幸运一些，但他表示，同样也被HP3330折磨得很痛苦，最终只好决定购买另外一台机器。

　　郑先生在2003年初花了5200多元在深圳购买了一台HP3330一体机，一年后就出现扫描头不能复位的问题。因为按照购买时的规定，该机器有两年的质保期，再加上郑先生花了1200元买了一年的金牌服务，所以质保期总共有三年。因此，在接下来的两年内，惠普方面总共为其更换了三次扫描头，质保期一过，惠普方面就表示，如果郑先生还想再换扫描头，就需要交纳1500元。一来价格太贵，购买一款全新的机器已很便宜了；再者，如此频繁地出问题，郑先生认为今后自己的损失会更大，所以就将这台机器直接扔到了垃圾房，重新购买了一款机器。

　　郑先生表示，他曾给惠普方面打过电话，但惠普的回复令他哭笑不得。惠普方面表示：当初做此产品的实验是在无尘空间里进行的，所以是由于郑先生使用的环境不好，才导致机器不能正常工作。“可生活里怎么可能没有灰尘？”郑先生后来通过网络了解到，发生在自己身上的问题其实并非个例，就连惠普自己的网站上也有不少人提出了投诉。郑先生说：“我一个生意人，根本没有精力去跟他们扯这些皮，也没必要，况且损失会更大。” (凌建平、祝裕)