通信行业

　　手机销售

　　潜规则:销售人员主动推荐的都是“利润机”

　　现在越来越多的消费者都倾向于去比较大规模的手机零售连锁卖场或者是3C连锁卖场购买手机。在这些大卖场里,手机销售人员往往会比较热情,不仅提供免费的真机试用,而且还经常会滔滔不绝地介绍规格、功能相似的“高性价比”机型给消费者。这种热情的营销手法看起来没有什么不妥,但事实上,很多卖场都在内部给销售人员规定了一些近期的“利润机型”,甚至制定了只有卖出“利润机型”才能拿到提成的薪酬制度。这种有极强商业利益驱动的热情销售,在很大程度上会给消费者带来误导,因为销售人员推荐的往往是能给他们带来提成的机型,而并非消费者真正需要的机型。如果消费者对于手机产品的功能、规格参数等缺乏了解,甚至会因此买到根本不合用的手机。毕竟在卖场里短暂的试机是不能体验到一部手机的真正优缺点的,尤其是有关销售人员的热情引导下,不少消费者只能看到销售人员推荐的手机产品的优点,至于缺点自然是绝不会展示出来的。

　　点评:对于市场销售工作而言,主推有利润的产品其实无可厚非,但是利用消费者的“不懂”,只讲产品优点不提其它则多了些昧良心的味道。作为消费者,我们不能指望每个商家都有良心,但是千万谨记不要轻信销售人员的热情推荐,要懂得坚持自己的意见。

　　电信运营

　　潜规则:资费套餐越来越复杂

　　如今电信运营商的竞争越来越激烈,尤其在电信资费方面,更是大打价格战。资费水平逐年下滑,对于消费者来说当然是好事,不过在推动资费下降的同时,各大运营商都纷纷采取了资费“套餐化”的做法,说是根据不同消费者的需求制定出不同的优惠资费方案。但实际上,卖方总是要保留一定的利润空间,这个利润空间如何保持呢?靠的就是套餐内容的复杂化,例如不同资费套餐里面包含的语音通话时间、短信条数、上网流量不等,又或者设置不同的呼出和接入的资费水平,总之是越细化越好。这样一来消费者可就懵了,往往面对纷繁的套餐眼花缭乱,看着什么都优惠,实则基本还是换汤不换药。消费者只好估摸着随便选一个了事。可真的用起来的时候却可能发现麻烦多多,要么是套餐是选贵了,而且短信居然还要另外收费；要么就是想改套餐非常不容易,必须至少等上一个月；还有消费者经常接到运营商热线的宣传电话,一冲动就定制了完全不需要的套餐、不需要的服务……

　　点评:本来,资费套餐根据不同消费者习惯进行个性化定制是件好事,但是目前运营商在套餐的细则上过于精打细算,导致消费者很多时候都是一笔糊涂账,这就有点“欺生”的嫌疑了。要想解决这个问题,我们在寄望于运营商主动简化套餐之外,更多还得靠自己研究消费习惯了,只有切实了解自己每个月的花费水平,消费者才能选到合理的套餐,避免不必要的电信资费开支。

　　IT行业

　　购买电脑:

　　潜规则:只收现金、不开发票

　　经常去电脑城买东西的朋友们可能经常会碰到这样一个烦恼,那就是如果要买价格比较贵的产品的话,得提前准备好现金,要不然去到那里商家不能刷卡、或者刷卡要另外收取手续费,损失反而会更大。这是为什么呢?据记者了解,目前电脑城的商家之所以不愿意或者是不主动提供刷卡购买的原因,一是为了逃税、二是为了少向银行缴纳刷卡的服务费,逃税是最主要的原因。同样是为了逃税,很多电脑城商家还十分喜欢使用收据的形式,来代替正规的发票作为提供给消费者的购买凭证。可是对于消费者而言,这种做法风险很大。对于很多电脑厂家而言,其提供常规的保修服务是需要消费者提供正规发票的,电脑城商家开收据的做法在减少自身销售成本的同时,却为消费者留下维修保养时可能遇到的麻烦。

　　点评:目前电脑城商家只收现金、不开发票的做法,很大程度上是消费者习惯性纵容所致,这种“恶习”实在需要改正,因为这等于消费者自己放弃了自己保修的权益,只是寄希望于商家的诚信,可要是商家倒闭了,那么风险可都归消费者自己了啊!