杀毒软件:

　　潜规则:免费软件杀毒是“副业”

　　去年,在微软免费杀毒软件MSE(MicrosoftSecurityEssentials)的“感召”之下,国内360安全卫士也顺势推出了免费杀毒软件,无论传统杀毒软件厂商愿不愿意,反正通过免费杀毒软件来吸引消费者眼球,360绝对愿意干。

　　然而,在免费杀毒软件高歌猛进的时候,也出现了一个有趣的现象,譬如,微软推出MSE着重是为其正版用户服务,至于其他非Windows操作系统的用户,则无法享受这也免费的福利。同样,作为国内免费杀毒软件的推崇者,360杀毒软件的主要任务并不是杀毒,而是帮合作伙伴把产品推销出去,否则,对于任何一个的用户都免费,相信没有哪家企业愿意如此做公益。

　　至于消费者用了免费杀毒软件能否真正起到杀毒效果,还真不好说。不过既然是免费的产品,你也不好太苛求厂家提供的责任和服务吧。

　　点评:免费有免费的好处,同理,免费也有免费的担忧。对于用户而言,电脑的信息安全无疑至关重要,即使是短时间内无法体现,但一旦电脑的私人信息泄露,并被恶意转载时,这个时候,再考虑安全性问题恐怕就晚了。

　　网络搜索:

　　潜规则:给钱可删帖消除负面信息

　　“专业删除百度负面信息、百度快照、贴吧以及搜狗说吧、新浪论坛、天涯论坛、各大中小论坛。”在3·15消费者维权日前夕,删帖无疑是一大热门,为了让负面新闻一扫而光,不少企业甚至不惜花重金请人删帖。

　　有网络删帖公司的从业人员向记者爆料,近段时间,来自汽车、房地产、家电等知名企业的删帖业务明显增多,基本都是为了消除网络投诉或者商品口碑不好等,以免成为消费者关注的对象,对企业造成负面影响。

　　至于删帖的收费,该从业人员表示,一般会按照难易程度来收费,其中,流量越大、知名度越高的网站删帖难度越大,当然费用也就会越高,从100元到10000元不等,其中,百度、搜狐、新浪的新闻删帖费用价位都比较高。

　　不过,就此有法律人士则表示,删帖公司的行为有一些投机取巧的意思,但法律目前没有明确禁止的条文,有些龙头网络搜索商甚至公开默许“删帖专业公司”的存在,借机谋利。

　　点评:如果是一些失实报道、诽谤等内容,不给钱网站都该删帖；但如果是一些真实的投诉,企业最好还是先想着帮消费者解决问题,然后再引导发帖者自行删帖。当然,相关部门在互联网管理规定方面也应该尽早有相应的约束。

　　网购消费:

　　潜规则:网购“进口货”要小心

　　作为3个多亿网民中的一个,如果还是年轻的一员,没有尝试过网上购物,那恐怕就是属于落伍了。且不说那些宅男宅女们整天猫在电脑前寻找心仪的“宝贝”,就连一些上班白领也将网购纳入工作的环节。

　　不过,网购也并不就像我们想象的那么美好。来自“3·15消费电子投诉网”2009年的统计,网站共受理网络购物投诉21657宗,比上一年增长了248.58%。其中,涉及假货、缺陷产品、货不对板纠纷的比例高达27%。

　　点评:网购虽日趋成熟,但却不能排除里面依然陷阱重重。或许用的东西有时还可以将就一下,但吃的东西就丝毫不能马虎,世界上可没有“后悔药”。

　　专题策划:刘健东戴远程

　　撰文:南方日报记者蔡伟程鹏