读者卫女士反映：去年5月份，我在建国路万达广场的万达影城办理了贵宾卡，并一次性往卡里存入了500元现金。去年12月25日，我拨打万达影城电话想预订三张电影票,共计120元。因当时我的贵宾卡内还剩20多元，我想将这些余额用完，再补交100元，却遭对方拒绝。对方说只能再往卡内充入至少500元现金，也不同意退卡。

　　回复一：万达影城值班经理吴先生称，按照公司规定，贵宾卡每次充值不能少于500元，余额可以转到其他人卡上，但不退不返。他解释说，顾客持贵宾卡买票时享受了打折优惠，如果要退卡，就必须把之前享受到的优惠额全部返还。

　　吴先生表示，近期有很多顾客向影城反映这个问题，影城也在考虑改进。如果顾客觉得这样的制度不合理，可以持卡来找值班经理协商，特殊情况特殊处理，尽量让每位顾客满意。

　　回复二：朝阳区消费者协会贾先生表示，万达影城的贵宾卡条款的确存在不合理性，但顾客购买了贵宾卡，就是同意了对方的贵宾卡条款。贾先生说，这就像签订合同，即使对方提出的是霸王条款，但消费者如果签字了就等于承认了该条款。因此，像办贵宾卡这种将与对方建立长期消费关系的情况，一定要仔细了解售后服务条款。建外消费者协会工作人员称，卫女士可以到此投诉，消协核实后将与万达影城协商。 (实习生王奕 记者彭科峰)