【案例】

　　贵重物品丢失谁之过

　　2005年，李福夫妇去欧洲旅行，途中最后一天购买了两个著名的奢侈品品牌皮包，由于还有游览项目，李福夫妇就把皮包放置在旅游客车上。但再回到车上时发现皮包被盗，遂要求导游向当地警方报案。导游考虑到飞机起飞在即，报案后警方盘查必然导致全团误机，便没有报案，全团如期回国。李福回国后将旅行社诉至法院，要求旅行社赔偿物品损失近2万元。旅行社认为，旅游途中已经告知游客贵重物品需随身携带，当地旅游车的司机都是当地政府登记合格的从业人员，没有报案是为全团考虑，不认可自己有过失。诉讼中，原、被告进行了和解，旅行社赔偿游客7000元。

　　【点评】

　　如果该案需要法院判决，双方各自责任还需进一步论证，如游客把贵重物品放置在车上是否属于过失，旅行社是否选择了合格的工作人员，能否排除工作人员监守自盗的情况，是否对游客进行了关于贵重物品自行保管的告知，当时如果报案是否果真不可行等。

　　【案例】

　　签证缺损游客遭遇遣返

　　2007年李林夫妇为新婚旅行，和旅行社签订合同参加欧洲五国七日游，出发时丈夫李林与其他游客一起将护照和各种费用交给了旅行社。但在入境检查时，因发现李林的护照中签证页被撕掉，当地海关拒绝其入境并将其扣留，妻子只好和游客一起入住当地酒店等候消息。第二天李林被当地警方遣返回国，妻子放弃旅游和丈夫一起回到国内。随后李林夫妇将旅行社诉至法院，要求返还各种费用并赔偿精神损失。旅行社认为，签证页撕毁不能证明是旅行社的责任，不同意赔偿李林的损失，同时李林的妻子是自己放弃旅游，也不同意赔偿。

　　【点评】

　　旅行社接收李林的护照时没有提出签证页撕毁问题，因此应认定当时护照是完好的，旅行社保管护照期间出现了签证页撕毁问题，应当推定是旅行社的责任，而不是李林的责任，由此造成李林的损失旅行社必须赔偿。夫妻一起新婚旅行，对于二人来说合同履行是不可分的，丈夫回国使旅游对妻子已无意义，故妻子放弃旅游的损失也应当由旅行社来承担。因此，法院判决旅行社返还二人全部费用并赔偿其精神损失5000元。

　　(文中人名皆为化名)

　　法官提示

　　一、出国旅游证件最重要

　　出国旅游最为重要的是证件问题。护照是一国政府为本国居民去国外提供的身份证件，我国的护照分为三种：外交护照、公务护照、普通护照，一般出国旅游都是普通护照。签证是入境国准许入境的许可，有商务签证、旅游签证、探亲访友签证、留学签证等很多类型，签证的内容都在护照中的签证页上。

　　护照有有效期，一般为5年，也有有效期为6个月的。护照内容不能涂改，不能撕毁，也不能用橡皮涂擦，需要签字的必须是本人亲笔书写，否则将会导致护照无效或者被拒签。签证要到目的国在我国的使领馆办理，办理时必须提交本人的财产证明(包括房产和存款等)和工作证明，财产越多的人签证越容易成功。如果旅游途中要转机，还要问清楚是否需办理签证。和我国达成免签证协议的国家很少，所以持有我国护照却不办理签证是不可能出国旅游的。另外，如果是怀孕时办理签证必须说明，并在签证上注明，否则即使办了签证，也可能会在当地被拒绝入境。

　　旅游回来后旅行社还必须给游客办理销签，就是让相关国家领事馆通过护照和登机牌等确认游客已按时返回，没有滞留他国。销签必须使用游客的登机牌，所以游客千万不能将登机牌遗失，只要资料齐全，一般领事馆都能在3个工作日内完成销签。欧洲各国和日本对销签的要求很严格，东南亚各国中除新加坡的个人旅游签证要求销签外，其他国家对此并无要求。韩国也基本上不要求销签，但会对个别游客进行抽查。销签之后游客要及时索回护照，以便他处使用。如果由于游客原因造成销签迟延并导致旅行社损失的，游客一般要承担赔偿责任。

　　二、合同应该仔细签

　　目前很多游客找旅行社都是熟人介绍，或者曾经打过交道后比较信任，除了通过电话、传真确认外，签合同往往都省了。但这种做法在纠纷发生后很难说明相互间的权利义务。护照和签证由谁办理，费用多少，是否包含在团款里，遇特殊情况无法出行时如何进行告知，双方各自的各种联系方法，各须提交何种文件，何时提交，在境外发生意外情况后如何处理，应当告知哪些注意事项，这都是在出国旅游时极容易产生纠纷的地方，因此，游客签合同时，要格外注意相关条款，不能只看费用和行程。

　　三、详细记载全程

　　旅游过程中游客一般都会携带数码摄录设备，这些设备在旅游过程应该充分发挥作用，随时发生情况随时记录，一旦发生纠纷，这些影像资料就可能成为最好的证据，免去诉讼中的麻烦。

　　(作者单位：北京市朝阳区法院；本栏目稿件由北京市高级法院统一供稿)