[业内人士]

　　推广积分卡只为留住客源

　　上海某大型商场的客服部经理杨先生告诉记者，积分卡只是商家留住客源的一种方式，很多商家努力提高积分卡数量，办卡门槛极低，但未赋予足够的价值体现，所以未能使顾客得到更多的实惠和额外的优质服务。

　　所谓积分回馈方法，其实回报率相当低，只有当顾客累计消费达到相当数量时才有可能得到较大的优惠。“某银行提出积分最高可获一辆帕萨特轿车，可仔细核对你会发现，这最高积分，要达到三百万。 ”杨先生说道，“若是这张银行卡刷卡可以达到三百万，而且每次都准时还，那帕萨特对于持卡人来说简直是小菜一碟。 ”

　　办卡时尽量写清个人信息

　　“顾客在申请办理会员卡时，最好事先向工作人员问清楚积分规则及兑换条件，否则会引起不必要的麻烦。 ”静安区某商场客服部负责人李先生告诉记者，如今沪上百货商场的积分有效期有的为一年，有的为两年，并不统一。积分清零前，商场一般会发短信或者电邮告知顾客，但由于很多顾客在办卡时没有填写相关信息，日后发现积分骤减，便会与商场发生纠纷。

　　“另外，顾客尽量不要将卡借给他人使用，更不要轻易委托营业员代为积分。 ”李先生说，不少商场都曾出现过会员积分遭他人兑换的情况，均是顾客把会员卡外借所致。

　　[专家意见]

　　商家应事先告知积分规则

　　针对年末商场会员卡积分兑换中状况频出的现象，记者采访了岳成律师事务所的岳雪飞律师。

　　岳律师表示，消费者在办积分卡时，一般都会填写申请单，这张申请单上会注明商家定下的规则，多数人在填写时都不注意，很容易让商家钻了空子。消费者签了名，一般就成为一种格式合同，按规定，格式合同是以消费者的解释为准的。

　　商家对积分卡内的分数清零是否侵犯了消费者的财产权，这就要看商家在赠予消费者积分前是否事先告知。在双方都明确使用积分的方法以及期限的前提下，商家的赠与行为便属一种附条件的赠与，消费者未在规定期限内参加积分兑换活动，就视为自行放弃受赠权利。

　　商家对顾客应该礼让三分

　　上海市消保委法研部副主任唐健盛表示，商场允许顾客用会员卡积分兑换礼品，是一种附条件的赠送行为。因此，商家享有一定的自主权，可以在不违背法规的情况下自行规定积分规则及兑换条件。不过，鉴于商家发放会员卡的初衷是想提高顾客的忠诚度和满意度，所以应该在积分兑换活动中多换位思考，对消费者礼让三分。唐健盛说，当消费者的会员卡积分即将到期清零时，商家有义务进行提示，并适当放宽兑换期限。

　　唐健盛还表示，有些“黄牛”专门从顾客手中回购积分，并高价倒卖，其行为不但侵犯了商场利益，还致使商家与消费者之间屡屡发生纠纷，对此，商家应该承担主要责任。“商家在制定积分兑换活动之初，就应该尽力将规则设计完善，防止他人从中牟利。出了状况就怪在消费者头上，是不合理的，是一种不负责任的表现。 ”(记者 程怡 石凯峰 摄影 龚星）