案例　7

　　钻石脱落丢失谁该担责？

　　5个月前，张女士夫妇在天河一家珠宝店花了近万元购买一枚钻戒，但佩戴4个多月后，戒指上的钻石便脱落丢失。之后，张女士回到当日购买钻戒的门店，要求更换一枚同样款式的戒指，但遭到店员的拒绝。

　　店员告诉她，戒指钻石脱落因为佩戴和养护不当造成，与钻戒质量无关。而且张女士购买的钻戒已超过店规所规定的3个月保修期，所以维修需要缴纳一定的费用。

　　内幕：“三包”售后形同虚设

　　在珠宝首饰消费热日渐兴起的今天，遇到像张女士一样尴尬遭遇的人不在少数。记者走访发现，许多珠宝店都依据自己公司的规定来做售后服务，没有统一的标准规范，唯一相同点是“只售不退”、“换大不换小”的“行规”。在一些规模较大的连锁品牌店可凭购物小票得到终身免费维修服务，但维修周期都比较长，一般都在2～3个月左右。而规模小的珠宝店一般规定保修期3个月，逾期就需要付维修手工费，低则几十元，高则两三百元。

　　业内资深人士周先生认为，金银珠宝是特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题。目前国家只有贵金属含量和钻石标准，因此首饰鉴定只是对钻石成分、贵金属含量和等级等进行鉴定；至于钻石为何脱落、项链为何断裂等工艺问题还无法判定，而消费者的投诉基本集中于此。（记者 陈莉）