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陕西首个助老叫车服务热线正式开通

陕西首个助老叫车服务热线正式开通

2021年12月15日 18:58 来源:中国新闻网参与互动参与互动
陕西首个助老叫车服务热线正式开通
    图为西安市“95128”助老叫车热线开通仪式现场。 西安市出租汽车管理处 供图

  中新网西安12月15日电 (记者 梅镱泷)记者15日从西安市交通运输局获悉,该省首个助老叫车热线“95128”在西安正式开通。近4万辆出租车、网约车将24小时为老年人提供叫车服务。

  据介绍,“95128”是全国统一推广应用的出租汽车电召服务热线,是交通运输领域适老服务的重要措施。西安市交通运输局所属出租汽车管理处从2021年初开始筹建“95128”助老叫车热线,已组建完成了20人的客服团队,搭建完成派单平台,经反复测试,热线各项功能齐备完善,派单流程畅通、接单应答迅速,能够为老年人提供24小时电话叫车服务。

图为西安市“95128”助老叫车热线开通仪式现场。 西安市出租汽车管理处 供图
图为西安市“95128”助老叫车热线开通仪式现场。 西安市出租汽车管理处 供图

  老年人拨打“95128”热线后,客服人员将根据其意愿和附近车辆情况,通过嘀嗒出行的后台向15000余辆巡游出租车派单,或者通过网约车平台向2万余辆网约车派单。老年人上车后,驾驶员按打表或平台计费标准开始计费,不额外收取费用。客服人员将全程进行跟踪服务,车辆到达目的地后进行电话回访,确保其安全到达。

  据悉,在2018年重阳节,西安市出租汽车行业便组建了“爱心车厢”团队,在行业内广泛征集自愿加入团队的驾驶员,在日常营运中为老年人提供贴心服务,并与100多个出行特别不便的老年人家庭结成对子,提供一对一上门接送服务,按打表收取费用。本次“95128”助老叫车热线开通后,客服将优先给“爱心车厢”团队的驾驶员派单,为老年人提供更加贴心、优质的服务。

  西安市出租汽车管理处副处长杨帆介绍,作为陕西首个助老出行热线,西安“95128”助老叫车热线开通后,将继续扩大巡游出租车和网约车的接单团队规模,进一步提升应答率和叫车成功率。同时会继续保留“爱心车厢”团队日常助老服务和结对子服务,与社区、敬老院建立密切联系,组织优秀驾驶员为经济困难、患病、高龄、失独、空巢等特殊老年群体提供一对一上门服务,帮助老年人解决出行难题。(完)

【编辑:田博群】
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