中新网11月30日电 据北京晚报报道，"您好，欢迎拨打北京市12320公共卫生公益电话。"今日起，北京市在全国率先开通了"12320"公共卫生公益电话，市民可拨打这一24小时热线电话免费问病求医。

　　据了解，目前全国和北京市存在多条与卫生工作有关的咨询投诉电话。包括便民服务电话、公共卫生投诉举报电话、防病咨询热线等。这些号码又多又长，不方便市民使用。北京卫生局负责人称，这次北京市作为卫生部"12320"公共卫生公益电话建设的试点，率先在全国开通了"12320"。这一公益电话开通以后，市民只要记住"12320"这一个号码，就可以咨询或投诉所有有关卫生方面的问题。

　　12320公共卫生公益电话主要接受突发公共卫生事件与应急事件的投诉与举报，并向社会公众提供防病保健咨询服务、提供寻医导药服务等内容。其中，疫情报告包括突发公共卫生事件如传染病疫情、饮用水污染事故、食物中毒事故等举报和报告。卫生投诉包括公共卫生监督举报如食品卫生问题、公共场所卫生问题、生活饮用水问题、消毒管理问题、非法行医以及卫生行风投诉等内容。

　　据介绍，"12320"每个工作日，从早8点到晚6点，可向社会公众提供10小时的人工咨询服务，夜间和节假日则提供24小时自动语音服务，无论市民何时拨叫"12320"，都能得到需要的信息。并且，拨打"12320"不收取任何咨询服务费。除了用电话进行咨询投诉以外，市民还可以用其他的方式拨叫"12320"。

　　"12320"呼叫系统是采用国际上最先进的计算机电信集成技术设计而成的新一代呼叫中心。市民可通过电话、传真、电子邮件、手机短信等通讯方式接通"12320"服务系统，拨打"12320"后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询或自动留言。所有通话记录还可以分门别类地进行资料统计，并供给有关部门进行检索查阅。(党晓晖 丁文亚)