中新社苏州二月七日电 题：八旬老人爱查文件 苏州人参政热情高

　　中新社记者 马海燕

　　今天在苏州市现行文件查阅中心，一位八十一岁的老人熟练地填好了一份登记表，他想查询关于社保方面的二十八号文件，可是具体名称记不起来了。工作人员帮助他很快找到了这份《关于印发〈苏州市用人单位吸纳下岗失业人员社会保险补贴实施细则〉的通知》。老人很快坐在电脑前阅读起来。

　　问老人会用电脑吗？老人说不会，但是这里有人帮他调出文件来了，他只需要按住鼠标往下点就行。这位名叫夏惠钦的老人离休前做工会工作，热心为大家服务，现在还老有熟人向他询问社保、低保和住房补贴等问题。由于苏州这些年变化很大，相关政策越来越多，老人也不一定都熟悉，但是从电视里、广播里知道个大概有个印象，就跑到这里来查。来的次数多了，对这里也就熟悉了。

　　放眼望去，一百多平米的阅览室里像夏惠钦老人这样来查阅文件的还有十几位。据介绍，截止去年底文件查阅中心共收录各部门报送的现行文件八千零八十六份，收集法律、法规汇编近三千册，接待服务对象一千五百二十三人，网上查阅点击二点一万人次。

　　“社会保障、拆迁等方面的政策查询比较多，因为市民碰到事情了才来查询，平时没有遇到与自身利益相关的事情，普通百姓谁也不会去逐字读文件。”苏州市纪委副书记张锡九如实说。

　　而苏州人“讲政治”的热情之高，是这次所有国新办中外媒体采访团记者的共同感受。街头公共信息亭终端页面点击率每天约三十万次，其中电子政务栏目点击率占三分之一；便民服务热线一年能有七万零八百七十九个有效电话被相关行业和部门受理，平均一天要打一百九十四个与自身相关的热线电话。

　　对此，张锡九有着清醒的认识：市民参与度与当地社会环境、经济发展水平、人民文化素养有着很大的关系，而不仅仅是因为苏州有六十一个政府部门和行业向社会进行了“阳光下的承诺”。

　　怎么坐公交车、环境污染了等大小问题都可以打热线“一二三四五”；办理工商执照、出国护照、商业贷款等不同事项都可以进入行政服务中心“一站式”办理；全国试点推行的行政审批网上监察系统最高权限直通市长，随时跟踪行政审批异常情况。教育系统乱收费通过落实收费公示制基本杜绝；卫生系统所有二级以上医院病区实施“一日清单”；建设系统公开投诉电话，公布拖欠农民工工资企业黑名单，切实维护广大民众利益。

　　有人说，生活在苏州真的生活在阳光政务里。而张锡九则感到压力很大：“法制化程度越高，老百姓参政意识就越强，对官员监督的能力就越强，事实上也就无形中提高了对政府的要求。政府只有更努力才能不负重托！”