频 道: 首页|新闻|国 际·英文|财经|体育|奥运网|娱 乐|港 澳|台 湾|华 人|留学生|IT|教育|健 康
汽 车|房 产|电 讯 稿|视 频| 图 片| 社 区|图 片 网|华文教育|广 告|演 出|图片库|供 稿
■ 本页位置:首页新闻中心社会新闻
站内检索:
【放大字体】  【缩小字体】
北京多语种应急呼叫中心:可24小时提供服务
2007年09月01日 09:27 来源:中国青年报

  “您好,有什么可以帮您的吗?”身穿橙色志愿者专用T恤的孙楠用手摆正了耳麦,“从天安门到哪里?”

  本月,北京市朝阳区城市志愿者多语种应急呼叫中心96105正式投入使用,可以提供英、法、俄、德、阿、韩、日、西、葡9个语种的在线服务,孙楠是提供德语服务的志愿者。

  这个设在团北京朝阳区委的呼叫中心其实还不到30平方米,“挤占”的是团委的学习室。每天,志愿者们围着一张长方形的会议桌落座,带好耳麦,打开电脑,接听求助电话,办公室的4部电话可同时满足60个呼入需求。

  “征得志愿者同意后,我们可以把求助电话直接转接到他的手机上,即使他不在这里,也可以24小时提供服务。”呼叫中心的负责人介绍,这些城市志愿者主要是从社会招募的,他们当中有外企员工、国外留学人员、旅行社导游等,每人都能熟练掌握至少一种外语。

  孙楠此前是旅行社的导游,今年8月,由于跟志愿服务的时间冲突,孙楠推掉了几个旅行团。孙楠的收入因此锐减,但她觉得没什么可惜的,“我就是愿意,这是种精神享受!”

  志愿者高寒也深有同感,她在英国留学,暑假回国后就报名参加了城市志愿者。一个问路电话打进来,高寒开始用熟练标准的英语跟对方交流。放下电话,高寒填了一张记录表,除了来电时间、来电人所在站点等基本信息外,她还要选择电话的求助类型,是信息咨询、语言翻译、突发事件应急处理,还是事关志愿者的权益保障。“现在的电话比较杂,问什么的都有,可以培养自己迅速反应和掌握信息的能力。”高寒说。

  呼叫中心建立在朝阳区政府的服务平台96105之上。96105设置的初衷是为该区服务站点的城市志愿者提供语言支持,当站点上的志愿者与外国友人沟通遇到语言障碍时,可以用手机拨打呼叫中心的电话寻求帮助。

  目前,这个电话已经辐射至整个北京市,来求助的也不仅仅是站点志愿者,普通市民也常会打电话来;服务内容涉及乘车路线、餐饮信息、当天赛事信息、场馆路线介绍等。

  就在记者采访的前一天,高寒接到了一个出租车司机打来的电话,专为表达谢意。

  “有个外国人打车,但跟司机沟通困难。所以司机打电话来求助,我就给当翻译了。”高寒说,这个外国人把钱包落在了餐厅,上了车却跟司机说不清楚到底要去哪里。在高寒的帮助下,外国朋友找回了钱包,事情得到圆满解决。

  尽管每位志愿者在上岗前都接受了包括比赛场馆、乘车路线、赛事信息和城市信息查询在内的通用培训,和基本工作规范、语音系统使用等岗位培训,但很多志愿者刚来呼叫中心时还是有些慌乱。

  “首先得对专用软件非常熟悉,而且在讲外语的同时还得查资料。”孙楠说,志愿者的流动性比较大,如果适应慢,就会影响服务质量。因此,志愿者们都是一个带一个,互帮互助,一边实战一边探索,希望能总结出完善又固定的工作模式。

  据团北京朝阳区委书记郑宇介绍,8月,呼叫中心上岗人数达到48人,“希望能有更多的专业人才投身到志愿服务中来。”

  过两天,孙楠就要带一个新来的德语志愿者熟悉环境。“我都把明年的工作安排好了。”她笑着说,“奥运期间不接活,专心做语言服务。”


 
编辑:王赛特】
:::相 关 报 道:::
·北京"多语种进校园"招生 5种语言学生任选免费学
·北京筹建多语种奥运呼叫中心 功能将比114更强大
·多语种导游人才紧缺 引发小语种导游考证培训热
·与北京奥运同步 国际台多语种奥运广播开播
 


  打印稿件


 
[每 日 更 新]
- 中国赴日留学人员人数累计达到九十万人
- 台"陆委会"副主委:江陈会对两岸关系具重要意义
- 大陆海协会副会长张铭清抵台湾 参加学术研讨会
- 国产新舟60支线飞机成功首航 飞行平稳噪音不大
- 阿利耶夫再次当选阿塞拜疆总统 得票率为88.73%
- 九名中国工人在苏丹遭绑架 大使馆启动应急机制
- 证监会:城商行等三类企业暂停上市的说法不准确
关于我们】-新闻中心 】- 供稿服务】-图片库服务】-【资源合作-【留言反馈】-【招聘信息】-【不良和违法信息举报
有奖新闻线索:(010)68315046

本网站所刊载信息,不代表中新社观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者依法必究。

法律顾问:大地律师事务所 赵小鲁 方宇
[ 网上传播视听节目许可证(0106168)][京ICP备05004340号] 建议最佳浏览效果为1024*768分辨率