调查：北京“一日游”乱象丛生 成首都“牛皮癣”

　　一则“北京导游持刀威胁游客购物”的视频6日起在多家网站转载，引发众多网友对非法“一日游”经历集体“吐槽”。强制购物、增减景点、甩团弃团等旅游投诉“热点”为何屡打不绝？“新华视点”记者就此进行了调查采访。    

　　“导游”持刀逼游客 “一日游”   

　　因强制游客购物不成，“导游”在大巴车上挥起匕首进行威胁——一段由游客拍摄的视频6日起在多家网站传播，暴露出强制购物、甩团等“一日游”市场的混乱局面。    

　　发布视频的网友称，车牌为京P12306的旅游大巴7月3日载客游览八达岭长城和十三陵，途中至少停留6个购物点，“导游”武力胁迫游客购买烤鸭、果脯等。中午12时左右，由于乘客没有达到消费要求，司机不予开车。游客要求发车，遭“导游”谩骂，并持刀威胁。    

　　记者在调查中发现，尽管不是每一名游客都会遭遇“刀口舔血”，但不少人在北京“一日游”时，都有“上当”的感觉。山东游客王先生回忆今年清明节在北京的旅游，下了火车，被一个自称旅游集散中心的工作人员拉上大巴去长城，发现同车游客都是大杂烩拼的团，团费也高低不一，全凭自己“谈判”。如果不买东西，导游就甩脸子给你看。    

　　游客赵晓楠说，导游除了“刀逼”，还有“跪求同情”和死缠烂打。去年在北京旅游，导游一上大巴就说“100多元的团费刨去景点门票、午餐和车费，剩下的才是旅行社利润和导游工资，大巴每天租金2000多元、每人15元的午餐，你们不购物我挣什么？”随后，导游就缠着大家购物。    

　　北京市旅游委有关负责人告诉记者，根据网友提供的车牌信息，已查实这辆大巴为非法运营车辆，旅游委正会同交通大队追查车主信息，进而查找导游员和组团旅行社信息。一旦查证存在导游强制购物和胁迫游客情况，将依法从严处罚。    

　　这名负责人说，非法“一日游”一直是北京旅游投诉的“重灾区”。许多游客初到北京，想游长城图方便，被非正规人员或小广告稀里糊涂地拉上非法旅游大巴，然后被转团拼团、强制购物，各种风险暗藏其中。    

　　北京“一日游”，正规旅行社占比不到一成？    

　　虽然屡遭曝光和查处，但各类非法“一日游”依然能在市场上大行其道。记者调查发现，这一方面是因为非法“一日游”大多打着低价、便利等旗号，很容易令外地游客上钩；另一方面，其背后已经形成一个庞大的产业链条，大有“劣币驱逐良币”之势。    

　　国旅总社国内旅游部负责人张陵捷介绍，2011年1月，北京为遏制非法“一日游”，联合中青旅、国旅等北京市22家旅游机构共同组建“北京优质诚信一日游联盟”，该联盟建立了北京“一日游”产品统一宣传、统一价格、统一线路的批零体系，希望通过增加市场上的优质“一日游”产品，来挤压非法“一日游”的空间。    

　　然而，明码标价的优质“一日游”很难抵挡大量非法“一日游”的价格战，正规旅行社面临压缩利润，积极性降低。   

　　一位旅行社业内人士透露，相比出境游和国内游，本地“一日游”并不是各旅行社的高利润产品，因此旅行社的投入和产品推广力度都不大。目前非法旅行社占有北京“一日游”市场份额90%以上，正规旅行社的“一日游”市场份额已经不到一成。    

　　北京市旅游委旅游执法大队大队长祝学庆说，非法“一日游”在北京已经存在了二、三十年，其背后有一条完整的利益链，前端有人四处低价揽客，经过组合拼团，导游再把游客带往玉器店、医疗咨询点、果脯烤鸭厂等购物点，按照购物额获得返利。   

　　随着近年来市场竞争加剧，这套“低价揽客＋购物返利”的运行模式开始变本加厉：本地导游为了能接到团，不惜事先支付高额(几十到几百元不等)人头费买团，也就是“负团费”接客，然后想尽办法从游客购物返点中把之前投入的人头费和利润赚出来。    

　　记者调查发现，这种近似赌博的模式已经成为旅游市场的潜规则，其结果就是不断激化导游与游客之间的矛盾。