广东清远政务管理新实践：“微施政”初见成效(3)

　　舆情监控为民生矛盾预警

　　除了“微施政”，清远还希望通过“舆情监测全覆盖”计划改善化解民生矛盾的难题。据《中国经济周刊》了解，清远已经在全市设立市、县(区)、镇(街)、社区四级“舆情专员”，建立起一张舆情监测网络，形成定期舆情汇报与分析制度，与媒体或大学舆情研究机构合作出版《舆情内参》、《舆情蓝皮书》等报告。

　　通过舆情监控，清远解决了一系列实际问题，例如关于连州分流乡镇教师的舆情处置。

　　今年7月7日，清远市委宣传部监测到一则舆情：“连州市瑶安民族学校老师来帖称，连州市政府在省政府给山区教师加补贴之际，出台政策分流‘富余’乡镇教师，短时间内三番五次修改通知，甚至使用高压手段强迫教师填申请表，引起了众多乡镇教师不满。”

　　几天后，清远市委书记葛长伟、市长江凌在《舆情快报》上作出批示，并要求其他县关注此类情况。

　　连州方面充分认识到该事件的严重性，一方面启动网络舆情应急预案，积极组织力量，对网络情况进行跟踪，释放正面信息；另一方面，积极与教育部门沟通，掌握实际情况，针对网络舆情，制定统一口径，拟定新闻通稿，并及时向上报送情况汇报。此外，加强沟通，做好教师思想工作；尽快掌握教师心理状态，了解实际情况；由市四套班子领导带队深入乡镇学校与全市教师沟通，收集教师意见，耐心讲解政策，做好教师思想工作，消除了误会，化解了矛盾。

　　崔建军向《中国经济周刊》指出：“不管采取何种宣传方法，最终的目的是攻心，所以最好的方法是开心锁。要实现从‘宣传’到‘传播’的理念转换；要实现从‘应对思维’到‘引导思维’的思维升级；要实现从‘控制模式’到‘参与模式’的行动突破，并通过建立调动社会各方力量共同参与，消解社会矛盾的内在治理体系，创新社会化协作机制来聚合起多元化社会力量。”(《中国经济周刊》 记者 邹锡兰 特约记者 谈佳隆 | 广东清远报道)