上海地铁值班站长：老外晕倒后有人找站务员求助(2)

　　董倩：

　　伴随这个视频是一开始有媒体报道说这个外国人晕倒之后，他周围的旅客无一人相助，都仓惶逃散，但事实是，后来上海地铁运营方说这些逃出车厢的旅客，他们有的是到了站台上找到站务员求助，从这个信息上说明无一人求助这一点明显是不准确的，也就是说虽然大家恐慌，但是救人的这个底线还是守住了，但这里我们还是应该要强调一下，媒体在这种情况下那么是不是应该放大这种恐慌中的一种这种冷漠，去加大人与人之间的不负责任。另外在这个视频大家看了以后，有人就呼吁在这种情况下，人要冷静。话虽然好说，但是我们设身处地的想一下，在当时那种情景下，每个人都在跑，你能够保持冷静吗？那么说到这一点我们不妨引用一下《乌合之众》的作者古斯塔夫•勒庞，他的这本书里面曾经说过这样一段话，在聚集成群的动物中，可以看到这种现象，比如说马厩里有一匹马踢它的饲养员，另一匹马也会起而效尤；几只羊感到惊恐，很快也会蔓延到整个羊群，在聚集成群的人中间所有情绪也会迅速传染，这也就解释了恐慌的突发性。各种观念、感情、情绪和信念在群众中都具有病菌一样强大的传染力，这是一种十分自然的现象。

　　也就是说这可能是一个很难抗拒的这么一种蔓延的恐慌的蔓延过程，但是我们今天想讨论的是，在这种似乎是自然本能的反应的过程中，我们怎么做才能让这种本能的恐慌它所引发的这种伤害、损害降到最低。接下去我们就连线上海地铁运营中心媒体信息部的蓝添副经理，蓝先生您好，那么上海地铁方面在遇到这样的一些突发事件的时候，你们有没有预案？

　　上海地铁运营中心媒体信息部副经理 蓝添：

　　是的，那么这些事情也是的确值得我们重视，我们其实在地铁上面针对各种故障和突发事件都是有相应的应急预案的，而且这些预案在每一座车站，或者每一个工作，每一个岗位都有详细的处置流程，同时我们也是和公安、消防等等其他部门，都会是共同的去应对这类突发事件的发生。

　　董倩：

　　蓝先生另外一个当我们来汇总一下近期媒体的报道，就会发现你看我们举个例子，从5月12日一直到今天，到今天我们关注这件事情，应该说在不长的几个月的时间内，几乎半个月就发生一次类似这样的事件，那这是不是也是说明这种情况在逐渐的呈现一种频发的态势，那么面对这样的一种趋势的话，你们有没有应对之策？

　　蓝添：

　　这样就是其实这个事件是最近非常值得重视，那么这种事情一般就是发生比较突然，对地铁还有我们乘客应急应对就提出很高的要求，我们会说如果乘客在列车上面发现有人员昏倒这样的情况，怎么样去处置是恰当的，首先我们说是拨打120，保持一个信息的沟通。或者与地铁服务热线告知情况，然后就是看好病人，这样的话就是能够首先避免其他的人员推搡摔倒。

　　董倩：

　　蓝先生您在说的是你们希望这种发生这种情况的时候，乘客应当做什么？我的问题是发生这种情况的时候，你们做什么有没有预案？

　　蓝添：

　　有预案的，就是我们在接到乘客这样的信息汇报的时候，我们的车站工作人员会及时到达列车上，到达事发的地点去进行处置，同时我们的车站得知这样的一个突发情况的话会进行一个广播的告知，同时也会在广播里面会向乘客提醒不要惊慌这样的一个引导。

　　董倩：

　　好，非常感谢蓝添先生，那么每一次在地铁发生这样的恐慌的时候，无疑会给地铁运营方会增加非常大的压力，但是从另外一方面去看的话这种压力未见得不是一件好事，因为这种压力会让地铁运营方时刻处在一种警觉的状态，他要四面的去提防这种危险和突发事件有可能来自哪里？那么接下去我们就关注一个心理层面的问题，为什么一点点小事情就会引发这么多的乘客这么大的恐慌呢？我们继续关注。

　　解说：

　　跑，匆忙的跑，慌乱的跑，在全国各地的地铁里我们越来越频繁的能看到这样的场景，而对于为什么跑，也许这些奔跑中的人们当时并不真的了解。在两个月前北京和广州连续发生的两起地铁乘客恐慌事件几乎就演变成了踩踏事件。这是今年6月5日下午6点20分左右，北京地铁国贸站，在经历过一场乘客恐慌事件后留下的场景，一位亲历者事后在他的微博上记录下了当时的情况：我刚下车，一群人呼啦往下跑，我也是被人流踉跄挤退，两分钟后等混乱平息，我走上换乘通道，一地的鞋、耳机、钱、实物、还有挤伤的妇女，颤颤巍巍我迈过这些被挤掉的物品，手心狂抖，轨道安全迫在眉睫。

　　解说：

　　就在当晚，北京市公安局通过官方微博对此事做出了回应，原来事件的起因是有乘客发生纠纷，引发不明情况的乘客逆向奔跑，从而形成了现场的混乱，而这次事件也造成了两名乘客在奔跑中轻微擦伤。而就在两天后，6月7日广州地铁又发生了一起造成六名乘客受伤入院的踩踏事件。

　　受伤老人：

　　(乘客)就像潮水一样涌过来，后面有很多乘客都摔倒了，我怕有人从我身上踩过去，我抓住扶手立即爬起来，场面好恐怖，我从来就没有碰到这样的事。

　　解说：

　　而这起发生在广州地铁梅花园站踩踏事件的起因，只是在车厢内有一名乘客突然晕倒，但这却被不明情况的乘客瞬间误传成了有炸弹。