一个楼盘艰难炒物管之路:收费不透明引业主不满(3)

　　三大困惑

　　虽然根据《物权法》、《广东省物业管理条例》、《广州市物业管理暂行办法》等法规的规定，业主大会可以选聘和解聘物业服务企业，制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案，但实际上业主自由选择物业公司却并不容易，因新旧物管更替而引发冲突，甚至上演“全武行”的不在少数。原因何在？半山雍景苑可谓是一个典型的案例，按目前的状态来看，业主的自由选择权得到保障只是时间问题，他们成功的原因和经验是什么？了解事件的始末或许对还在维权中的小区及其业主能有不小的借鉴作用，而事件中反映出来的困惑和难点也值得引起反思。

　　他山之石

　　在许多国家，物业服务已经是一项成熟的产业。政府在物业管理中发挥了重要作用，一般不直接干预物业管理收费的具体标准，但以详尽、完善的法律、法规规范物业管理各方面关系、人的行为与责、权、利。

　　新加坡

　　物管只是被雇佣

　　新加坡每个新建住宅小区必须在两年内成立管理理事会，成员由全体私人业主投票产生。该理事会代表全体业主管理社区，每年召开一次全体会议，讨论制定社区行为规则及聘请物业管理公司等重要事务。在这种管理体制下，物业管理公司只是一个被雇佣的对象，一切照章办事。如果物业管理公司表现欠佳，引起民愤，管理理事会有权让其立即走人，解除合同。

　　墨西哥

　　物管财务极透明

　　墨西哥物业公司的财务工作极其透明。每个小区，无论它是高级的还是最普通的，小区里的住户都能定期收到物业公司送来的《物业管理财务收支平衡表》，上面清晰地列着每笔钱都花到了什么地方，比如支付保安和花匠工资等，甚至还清晰地列出物业管理公司的每位职员的收入。对于结余的钱也有详细的交代，比如说留作小区的备用资金，或者用这些节余的钱重新粉刷小区花园的墙等。

　　瑞士

　　物管就像大管家

　　瑞士的物业公司就像一个大管家，除了必要的管理人员外，并没有招聘清洁工、园丁、保安等人员，而是将这些活儿转由各种专业的保洁公司、垃圾清理公司、园林公司来做。这些公司的工作人员都受过专业培训，持证上岗。如果业主投诉，认为哪家公司的工作做得不好，物业公司就会与相关公司交涉，要求改进服务。

　　想吐槽？

　　来置业会

　　一年一度的“3·15”消费者权益日即将到来，若您的小区有与物管维权相关的案例故事可以与读者分享，或您想吐槽一下小区的物管服务，有物管方面的疑问想要咨询了解，有更好的建议要提出，可以通过“广州日报置业会”微信平台与我们联系。（记得留下您的联系方式和姓名哦！）

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