姜华：各位好，这里是《天下天天谈》，欢迎收看。说起志愿者，我们可能首先会想到奥运会的志愿者，还有四川汶川地震发生之后，奔赴灾区的那些志愿者们，但是有没有为日常生活中，你我他这样普通人的日常生活来提供服务的志愿者呢？今天我们就来聊一聊走进医院的志愿者。首先给您介绍演播室的两位嘉宾，这位是共青团北京市委副书记邓亚萍，亚萍你好。

　　邓亚萍：你好。

　　姜华：首先能不能用简单的几句话，来说说你对志愿服务院服务，以及志愿精神的理解？

　　邓亚萍：我觉得志愿服务是非常崇高的一项事业，我认为其实作为一个志愿者，就是把自己的爱奉献给社会，同时也可以通过这个社会的认可，让自己更加参与到这个社会的工作。为什么这样讲呢，往往我们参与到很多志愿的活动当中，了解到我们的志愿者，其实他们无所求，就是想帮助别人，就是希望能够为别人做一点事情，但是我觉得更重要，他心灵上得到一种安慰，就觉得我是有价值的，我对这个社会是有价值的，所以他也是非常希望得到别人对他的一种认可。

　　姜华：其实这也是志愿精神的一种内核。

　　邓亚萍：对。

　　姜华：另外一位是北京大学人民医院的院长王杉，王院长您好。

　　王杉：主持人好。

　　姜华：能不能用简短的几句话，来给我们介绍一下走进医院的志愿者。

　　王杉：志愿服务进医院，携手医患献爱心。

　　姜华：好，下面我们也一起通过一个小片，直观地来了解一下在医院里的志愿者们。

　　小片1：志愿服务走进医院

　　记者出镜：

　　这里是北京市人民医院，从今年4月，医务志愿者活动就在这里开始推行。

　　目前，在北京大学人民医院正式注册的400多名志愿者提供了引导患者在门诊大厅就诊、协助患者打印检验报告单、陪伴透析室患者等十项志愿服务(上字幕板：门诊大厅就诊引导服务 协助患者打印检验报告单服务 协助患者办理就诊卡服务 急诊室就诊引导服务 注射室服务 关爱患儿服务 文秘工作 为患者提供图书借阅服务 透析室患者陪伴服务和志愿者培训。)。79岁的韩大爷患有膝关节退行性病变，行动不便，我们来听听他接受志愿服务后的感受吧。

　　采访：韩大祥 患者

　　三个小伙子迎接我很温暖。

　　每一位志愿者在提供志愿服务前都要进行指纹身份认证，连卫生部的党组书记张茅同志也不能例外。在国际志愿者日的当天，他以志愿者身份来到人民医院，帮助一名刚刚做过手术的11岁小男孩到放射科拍片子。张茅同志一边推病床，一边还和小朋友聊天，让他有一个好心情。

　　志愿者在结束每一次志愿服务之后都要再次登陆医疗志愿者信息服务平台，记录本次志愿服务时间。

　　采访：张茅 卫生部党组书记

　　我今天作为志愿者服务是1小时44分,这是我第一次在这做志愿服务.我觉得志愿者服务在医院这个活动很有意义,对于提高我们医务人员的服务质量,对于我们建立和谐的医患关系都是很重要的,或者说是不可缺少的。我也希望我们广大的社会

　　来关心我们的医务系统，大家都来奉献自己的爱心，积极参加我们志愿者在医院的活动。

　　姜华：王院长，刚才我们看到，在您医院服务的这些志愿者，他们都穿上了绿色的马甲，我们都知道，医生素有白衣天使的称谓，给他们穿上这样的马甲，有什么特别的意义吗？

　　王杉：我今天特意把这马甲带来了。

　　姜华：挺漂亮的，颜色很鲜艳。

　　王杉：实际上绿色是代表生命，健康，活力以及希望。

　　姜华：我们再来听听王院长怎么说，在您医院里的志愿者，他们起的核心作用到底是什么呢？

　　王杉：其实医院这个环境，对大部分百姓来说非常神秘，他不知道他自己得的这个病，是到哪个内科，哪个外科去，这个时候，我们的志愿者他愿意用他的精力，经验，体验，来帮助这些正在患病的人那么都是一些帮助而不是，他叫做助人自助，这是志愿者的一个核心理念。

　　姜华：亚萍，你觉得这个措施，最大的好处是什么？

　　邓亚萍：我觉得最大的好处，就是拉近我们普通百姓和我们医护人员的一种感情，而且让我们更好地有一个平台进行交流，因为志愿者它是一个软化剂，他既可能有一些医学背景的志愿者，但有可能还没有任何医学背景的志愿者，但是他曾经在这个医院里头被治疗好的患者。

　　姜华：有自己的亲身体验。

　　邓亚萍：对，等到病人进到这个医院里来的时候，他肯定还有很多不确定的感受，我这样能行吗，我这个病怎么样，我觉得这种感受会很多，让谁都会这样，我刚才讲，我们很多对医学都是很神秘的，我们不是很了解医学，我们的身体到底怎么样，我们作为普通人我们也不知道，不清楚。等到他一到医院以后，特别是一些重病的一些患者，甚至一些得了癌症的一些患者，其实我更认为他们是一种心灵的一种恐惧，如果我们有这样一些志愿者能够帮他们，去说服他们，或者开导他们，能够给他们聊聊天，多说说话，就是一种心理的安慰，然后燃起一种生命的一种希望和自信，那么我觉得就能挺过去。有时候疾病其实并不可怕，可怕的是你被疾病被击倒了。

　　姜华：被疾病吓倒了。

　　邓亚萍：对，一种恐惧。

　　王杉：实际上到医院里经常遇到这样的情况，比如说做个胃镜检查，做个什么样的检查，实际上大部分患者是不知道那个感受的，已经被传得可能很痛苦，但是在那等得，比如说等10分钟，20分钟，等的过程中，假如要有一个志愿者，能够跟他介绍一下相关的情况，我觉得对于患者来讲，真是一种，也是一种治疗。

　　姜华：现在我们就来连线人民日报环球时报驻美国记者管克江，我们了解一下美国志愿者的情况。管克江你好。你身边有没有朋友，或者同事，你熟悉的美国人，他们就是在医院里面担当志愿者服务的呢？

　　管克江：有，我有个美国朋友她叫玛丽亚，他是帕萨迪纳城市学院的学生，她几个月前就报名去亨廷顿纪念医院当志愿者，但是想当志愿者的人实在太多了，她只能排队等着，前些天她才得到批准可以去当志愿者了，她说她当志愿者的原因，第一个是为社区奉献爱心，第二个是，将来她专业想学医，希望在医院当志愿者的经历，对将来能有帮助。实际上美国很多大学，都有这样一条规定，就是要求报考的学生，有一段时间的志愿者经历，所以这也是美国年轻学生，积极想当志愿者的原因。

　　姜华：谢谢管克江从美国发回的报道。谢谢你。

　　管克江：好的，谢谢主持人。

　　姜华：谢谢。我们都知道，在2008年奥运会期间，有很多志愿者，现在志愿者走进了医院，人们又是如何看待医院里志愿者的呢，我们通过小片来了解一下。

　　小片2：就医患者如何看待医院中的志愿者

　　小片词：不同问题题板带不同内容街采

　　题板A：请问，您知道医院里有志愿者吗？

　　在这医院有很多志愿者吧。

　　我进来的时候看见门口有志愿者，志愿者的条幅，但是不太清楚具体情况，我们其实想打听一下。

　　今天刚看见外边贴着告示，本来不知道。

　　知道，透析病房里就有。有好些志愿者陪那些透析的病人聊天，那些病人觉得挺快乐的要不特别难受。

　　志愿者，我不知道

　　题板B：请问，您知道医院里的志愿者都能为患者提供哪些服务吗？

　　我觉得他就比较快捷的直接到位吧。

　　对患者起到一些便宜性的帮助吧。

　　不十分清楚。

　　你就问他哪个不知道的地方，你就问他一下，他就会告诉你。

　　老年人行动不便的，外地不熟悉的，有人指引一下还是有好处的。

　　题板C：请问，您会不会考虑成为一名志愿者？

　　如果需要我做，我肯定要做的 。

　　有这个当志愿者的打算。

　　如果有我能做的事情我们还是愿意做的，对。

　　如果方便的话可以。

　　我如果要是时间允许的话我是会考虑。

　　题板D：请问，如果在志愿者为您提供服务的时候，发生了意外，您会责怪志愿者吗？

　　这个事当然我不能无缘无故的赖人家了，自己也有责任的。

　　姜华：看了刚才的随机采访，我发现还是有很多人对医院里的志愿者不是很熟悉，王院长我还想问你，比如说我们到医院去就诊，有志愿者是哪些可以做的？或者说我们不能要求志愿者做什么，这应该是有一个严格的界定的，为什么要做这样的严格设定呢？

　　王杉：我们的培训课程，第一部分是十不要，不准，不准干哪些。

　　姜华：先要规定什么不能做。

　　王杉：不能随意地发表对病情的意见，有可能你的某个话语给患者带来额外的负担，那么也不能为患者推荐有指向性的诊疗的活动，因为什么，你不是做这个，你没有资质做诊疗。

　　姜华：因为你毕竟不是医生。

　　王杉：对，而且还有一点特别重要，就说我们是助人自助，是帮助患者在做一些事，而不能代替患者去办理相关的手续，不能代他去做，我可以帮助你做，但是不能代替他做。治疗性的操作，这是肯定不允许做的，这是违反职业医师法的。

　　小片3：核心提示：医院中志愿者服务范围

　　核心提示：医院中的志愿者到底能为患者提供哪些服务呢？首先，志愿者可以提供引导服务，比如在门诊大厅和急诊室引导患者；其次，志愿者还可以提供陪伴服务 ，像患者在透析室或急诊室输液时，志愿者可以陪患者聊天；此外，志愿者还可以辅助就医者打印报告单等。

　　姜华：我知道亚萍你原来做过运动员，在你做运动员当中，应该也接触到过志愿服务人员，是不是也应该从志愿服务这个角度，把握一个度，也不能说忙没帮上，反而添乱了。

　　邓亚萍：对，其实在我们拿奥运会例子是最好来说明.

　　小片4：从金牌运动员到政府官员

　　邓亚萍，我国著名乒乓球运动员，曾连续两次获得奥运会冠军，前国际奥委会主席萨马兰奇称她为“世界上最优秀的运动员之一”，并先后5次亲自为她颁奖。

　　1997年退役后，邓亚萍在长达11年的时间中以超人的毅力走完了求学之路。2004年，她还将研究生论文《从小脚女人到奥运会冠军》结集成册出版。2008年底，她在剑桥大学获得了经济学博士学位。在近八百年的历史上，剑桥大学第一次有像邓亚萍这样的世界顶尖运动员拿到博士学位。期间，她还先后两次以运动员代表的身份助阵北京申奥。

　　2003年，邓亚萍加入北京奥组委；2006年，她和丈夫迎来了宝贝儿子。2007年初，邓亚萍就任北京奥组委奥运村部副部长；2009年4月，她被任命为共青团北京市委副书记，主要分管国际交流、志愿者工作。

　　从所向披靡的金牌运动员到一心向学的学生，从响当当的博士到勤勤恳恳的政府公务人员，邓亚萍凭着一股不服输的精气神儿一路走来。

　　邓亚萍： 因为我们中国人历来是热情好客的一个民族，我们愿意把我们所有的热情，甚至于可能把家里头最好的东西都拿出来，然后来款待我们的客人。

　　邓亚萍：但是毕竟如果拿奥运会来讲，我们来自于五湖四海的运动员，每个国家都有自己的生活习惯，还有不同的文化背景，其实适度的志愿服务，是我们去年奥运会的时候最强调的，适度，就是刚才提到的，把握这个分寸

　　姜华：好，谢谢给我们的志愿服务也提供了很好的建议。其实现在很多知名人士，也在用他们的爱心，包括自己的资源，给很多需要帮助的人提供服务。比如说今年6月，刚刚去世的迈克尔·杰克逊，虽然他不能像别的志愿者那样，有特别多的时间，亲身来参与这些志愿服务，但是他支持了世界上39个慈善救助基金会，并且一生为慈善事业捐助了三亿美元，现在我们通过小片来了解一下那些充满爱心的巨星们。

　　小片5：积极投身志愿服务的国际名人

　　在白雪公主的童话故事里，恶毒的王后经常会问墙上的魔镜，世界上最美丽的女人是谁。在现实世界中，获得这顶桂冠次数最多的人恐怕就是曾经主演《罗马假日》的奥黛丽 赫本了。这位20世纪著名影星的美丽不仅展现在绝世的容貌上，更多体现在帮助他人的爱心中。到了晚年，人们更是把她称作“天使”。奥黛丽赫本有一句名言：在年老之后，你会发现你的两只手，一只用来帮助自己，另一只可以用来帮助别人。1992年底，担任联合国儿童基金会亲善大使的赫本以重病之躯，远赴索马里看望因饥饿而面临死亡的儿童。当时的她虽然身患癌症，非常消瘦，还是坚持跪在地上喂非洲的孩子们吃饭。天使也有衰老、得病的一天，唯一不变的是永恒的爱心，心中充满爱的女人就是世界上最美的女人。

　　英国已故王妃戴安娜生前热心公益事业。就在去世前三个月，她还访问了波斯尼亚,身穿防护服走在插有骼髅标记的雷区旁的小路上,为国际范围禁止地雷运动作宣传，赢得了"和平王妃"的尊称。如今，戴安娜王妃的小儿子、现年25岁的哈里王子继承了母亲的遗志，也成为热心公益、慈善事业的重要一员。还在上大学期间，他就到非洲南部国家莱索托用整整八周的时间专门拍摄了一部纪录片《被遗忘的王国：哈里王子在莱索托》，希望唤起全世界对当地艾滋病问题的关注。哈里王子曾经说：“我想做一些事，帮助人们回忆起妈妈所做的慈善工作。”

　　姜华：好，看到这样一幅幅画面，真的非常令人震撼，而且我觉得看来爱心是完全可以穿越时间还有空间的界限的。亚萍我特别想问你，因为志愿者在提供服务的过程当中，他们是要承担一定职责的，那我们如何来看待他们的责权利，就是他们在承担责任的同时，又如何合理地来规避一些风险。

　　邓亚萍：在奥运会期间，我们可以把参与奥运会的志愿者，我们全部给他们上了保险。

　　邓亚萍：当然从现在来讲，我们肯定会细分他的类别，他的形式，他的岗位，我们要做一个评估，他们他有没有对人身安全上会遇到问题，如果真是这样，那肯定在组织上，我们必须要给他们上保险，对他们的生命要保护的。如果说他只是给人提供一些服务，或者咨询，这样的一些简单的工作的话，那么我觉得倒是可以不用那么严格，但总的来讲，我们是要对志愿者负责，特别是对一个组织者，更是要对我们的志愿者负责，能够尽可能地提供一些，给他们的一些保护和帮助。比如说他们来往的交通费用，因为他本来就拿出自己的时间，拿出自己的热情，无偿的，你不能让他再掏，什么我还要去买个票坐车才能来，包括还有一个统一的标识，比如说志愿者服装，因为这个也是非常重要的，否则我怎么知道你是志愿者呢。所以我们要有统一的志愿的服饰，有一个醒目的标记，这样让大家能够知道有这个问题，我能够找到这儿，能够解决到问题，比如类似简单的，甚至于有一些我们现在，给一些志愿者提供一顿饭，因为他可能跨着时间段，正好可能是需要吃饭的这个时间段，所以类似这样一点小的事情，我们在组织志愿者工作的时候，作为组织方必须要去考虑的。

　　姜华：刚才我们说了很多咱们身边的志愿者，我们也通过小片来了解一下，活跃在世界各地的志愿者，他们的情况是怎样的？看看有没有什么经验可以借鉴的。

　　小片6：以色列的医护志愿者

　　多年的暴力冲突让以色列的急救服务达到了极限，医院的大部分医护工作只能依赖志愿者。伊利亚娜今年18岁，是一名志愿护理人员。纳维是伊利亚娜的搭档，曾经参加过两次自杀式袭击的抢救工作。尤瓦尔是一名高级救护人员志愿者，在参加救护时，尤瓦尔有一个非同寻常的搭档，这就是他的妈妈伊里特。伊里特负责开车，并给儿子打下手。这一次，他们救起了一个落入水池的婴儿，刚救起时，婴儿失去了意识，但是经过他们的抢救后，婴儿的情况稳定下来。尤瓦尔说，通过帮助别人，他们自己的生活也变得更加美好。

　　姜华：亚萍也做过志愿者，我特别想知道，您刚才提到过很多在奥运会期间的志愿工作，有没有尤其在奥运村里面，特别令人感动的，有意思的事情，跟我们分享一下。

　　邓亚萍：当时我们在奥运村有一个诊所，这个诊所有很多的专业的医护人员，还有一些我们的志愿者，我们那个时候的专业医护人员，其实更多的是帮助每一个队的代表团的队医，帮他们来解决一些问题，其中有一个，在残奥会上，当时我听到了以后，其实非常感动的。

　　邓亚萍：就是这个残疾的运动员，是来自于东欧一个国家，是一个女孩子，十几岁，大概17、8岁这样子，她来的时候，她是残疾，她这个腿化脓，伤口一直在化脓，但是她来了，来了以后，化脓造成了她每天都在发烧，就是每天在发烧，而且每天高烧不退，一烧就是几个小时，一多晚上，特别重，一烧几个小时。但是按照奥运会的规定来讲，我们是不可以给她直接上点滴。

　　姜华：消炎药，退烧药什么的。

　　邓亚萍：因为是尿检的关系，因为兴奋剂的关系，我们作为组织方，我们是不可以给她用药的，而且用药是有清单的，按照国际奥委会的规定，国际残奥委会的规定，所以我们那个时候，是医生真的是眼巴巴看着这个孩子，每天就是烧，高烧，一烧就烧39度多，就这样，她妈妈每次陪她来到诊所来，医生也觉得很可怜，觉得她太可怜，但是这个女孩子特别阳光，特别特别，本来就是残疾，这个腿是不健全的，但是又高烧，后来说怎么办，而且又特别阳光，他们就觉得，给她药，没办法解，她不够量，就是量不够，但仍然她还在发烧。后来医生也是跟他们去考虑，去商量，其实是我们最后给她上了，打了点滴，打的消炎的点滴，保证她去比赛，其实某种意义上来讲，我们医护人员是承担着风险的，但实在是，为了人道主义，我觉得医护人员非常崇高的一个职业，就是人道主义精神，一定要帮她解决这个痛苦，确实也觉得这个小姑娘非常不容易，又是残疾，又是来比赛。

　　邓亚萍：而且她说过一句话，这个姑娘说过一句话，被我们这些医护人员被感动，就说我来这儿，是比赛的，我不是到这儿来看病的。

　　姜华：真坚强。

　　邓亚萍：就说没有关系，我只要能坚持就行，这下一下感动了我们医生，就觉得我们扛，我们来扛，然后主动开始给她上点滴，然后把这个烧慢慢退下去，去比赛。我觉得这就非常感动，非常非常被感动，最后这个女孩子顺利地把比赛打完，完了以后，就有这么一段故事，所以我觉得，是很不容易，有的时候医生这个度，也要拿捏得很好，也要主动地去承担责任的有的时候，就像我刚才讲的，这就是突破了一些规定，但是这是人道主义精神，所以我是觉得到最后，包括代表团给我们奥运村的评价，给我们医护人员的评价，给我们这个诊所的评价是非常高的。那么我觉得，所以在奥运会当中，特别是残奥会当中，感受的就是爱，这种大爱，这种关爱，就是你给我的爱，和我给你的这种尊重，这种感觉我觉得太美妙了。

　　姜华：我相信在王院长那里，应该也有很多令人感动的故事，不知道您对这些志愿者们的表现，有一个什么样的印象和什么评价，您的评价对他们来说，也是莫大的鼓励。

　　王杉：我今天还带了一些，这些志愿者的，花他们自己的时间和才艺，给我们的孩子们，小患者们，现在随着现在，你看这是小头巾。

　　姜华：上面还绣了一些小心形，真可爱。

　　王杉：另外像这样的小的礼品袋，里面都是。

　　姜华：这都是他自己做的？

　　王杉：是志愿者自己花自己的业余时间，有我们的医生，也有我们的职工，也有社会的人士，你看这里面做的小纸鹤

　　姜华：现在我们来联线两位志愿者，听听他们是怎样来叙述自己在帮助别人之后，所得到的精神回馈的。首先我们来连线的是中国第一位盲人女性钢琴调韵师陈燕，她是从1996年开设了一条钢琴公益热线，来帮助人们解答一些相关方面的问题。陈燕你好。

　　陈燕：你好主持人。

　　姜华：今天我们聊的是志愿者话题，你能不能告诉我们，你为什么要帮助别人呢？

　　陈燕：当别人问我这些钢琴的问题，等我解答完了以后，人家特别高兴说谢谢的时候，那个时候就是我最大的快乐，我就觉得，真的，现在需要很多志愿者，就是拿出自己的专长去帮助别人，等别人也有专长来帮助自己，这个社会就会更和谐一些。

　　姜华：好，说得非常好，谢谢陈燕，谢谢你。现在我们再来联线另外一位志愿者，下面我们再来连线袖珍姑娘吴小莉，小莉是中国袖珍人联谊会的会长，2006年的时候，也是设立了袖珍人公益热线，帮助袖珍人解决各种各样的问题。小莉你好。

　　吴小莉：你好。

　　姜华：能不能跟我们说说，你在帮助别人之后，得到的这种快乐，是什么样的一种心情？

　　吴小莉：中国有一句老话，叫施比受更有福，被人需要，就是一种快乐。

　　姜华：对，说得真好。小莉，今天在我们演播室还有奥运冠军邓亚萍，她现在在团市委负责志愿者的工作，你有什么话想对她说吗？

　　吴小莉：我想有问题请教一下。

　　邓亚萍：没问题。

　　吴小莉：非常感谢你。

　　邓亚萍：我们北京市志愿者联合会，现在有两百多万的志愿者，还有381家团体会员，如果您需要团体会员，更多的是专向性的，如果需要专向性的志愿者，我们都可以给您提供，没问题，您放心。

　　吴小莉：太谢谢您了。

　　姜华：好，也谢谢小莉，谢谢你跟我们联线。

　　吴小莉：谢谢姜老师。谢谢。

　　姜华：谢谢。

　　姜华：之前我曾经想，比如说退休了以后，我们也去做一些志愿服务工作，但是我发现不应该等退休，应该现在就行动，你说呢亚萍？

　　邓亚萍：对，确实是，作为我们一方组织，我们应该积极地把这个平台搭建到，让人们很方便，很就近，就能够提供志愿服务的这么一个平台，确实在我们一个组织来讲，应该把这个服务，延伸到您的家门口，让您可能一出门，想用去一个小时服务，马上就能让您服务到，而不需要我再坐几小车的车，或者我要从东城赶到西城这样去做，这个恐怕我们也是对常态化的志愿服务，给我们确实提到了很高的要求，但是这也是社会文明进步的一个体现。

　　王杉：确实需要营造这样的环境，我们已经跟所有的临床医学生，说今后你要想毕业以后留人民医院，其中有一个考核指标之一，就说你的志愿服务。

　　姜华：其实我觉得，我们每一个人在生活当中，都可能担当志愿者，比如在胡同里给人指路的老大爷，或者我们去快餐厅吃完饭以后，把我们自己餐盘送到指定的位置，或者就自觉地收拾干净，以后也许在我们的生活中就没有志愿者这个概念了，因为我们随时可能会给别人提供帮助，当然也接受别人的帮助。我听到有这样的话，当受助者想感谢好心人的时候，好心人会说，你想感谢我吗？那就去帮助别人，正所谓与人玫瑰，手有留香。好，非常感谢两位嘉宾，也感谢您收看今天的节目，再见。