车企服务竞技 缺乏专业精神？(4)

　　中国有句老话，“三年练不成个手艺人”。在传统上，如果不是受到外来冲击，国内从业者更热衷的是单个的专业技能，充其量上升到团队专业技能的高度，很少有关注专业精神和团队专业精神的。

　　而建立在专业技能基础上的专业精神是一种对工作极其热爱和投入的品质。具有专业精神的人对工作有一种近乎疯狂的热爱，在工作中常常能达到一种忘我的境界。超越一般的技术水准，具有专业精神的人意味着会对自己所从事的工作有着精深的学习与孜孜不倦的研究；会在方方面面精益求精；会在原有知识基础上不断地学习与创新，充满创造力。

　　固然，4S店模式对于汽车制造企业具有更深的意义，但归根结底具备专业的售后服务技能乃至专业精神是4S店自己的事，车企只是引导，能有更大作为。在车市“井喷”之时，依附制造企业容易一荣俱荣。可一旦遭遇5年前的“车市滑铁卢”，没有自身过硬的队伍，4S店将何去何从？本报记者 苏利川