为期三个月的明察暗访京城4S店活动这周顺利启动了，本报记者走过京城的8家汽车4S店，感受到了不同品牌汽车的不同文化氛围，也感受到了不同4S店的不同服务态度和服务水平，每一家店都会给小记一个或真切或深刻的印象，虽说每家店对每一个顾客的服务可能都具有偶然性，但这个第一印象的好坏又是那么重要，今天我们就与您一起分享搜店过程中的点点滴滴。

　　1 北京鹏翰贸易有限公司

　　暗访时间：5月29日下午5点25分—5点55分

　　4S店地点：海淀区杏石口路49号

　　主要经营车型：东风标致206、307等

　　闹心！服务质量是自夸出来的？

　　来到店里的第一感觉就是店里的光线并不好，有些暗，一位销售人员主动上前接待，在聊天过程中，他除了讲解车，还给记者上了一课，在谈到售后服务的时候，他自报家门，说网上有网友说自己家店的服务不好，不过他说那只是个别现象，让记者问问周围的朋友，说其实自己家店的口碑还是很好的，对于怎么个好法并没有细述。后来他又说，店里不可能让每一位消费者都满意，因为每位消费者的性格脾气都不一样，让大家都满意太难。他举了一个例子，有一位消费者的车在店里维修的过程中，被碰掉一块漆，店里给他的车喷漆了，可他并没有就此罢休，而是觉得效果不好，非要店里赔钱，这位工作人员认为这样的顾客就是所谓的性格有点过激的顾客，而他们有时候也很没辙。不过小记以为，在消费过程中矛盾产生的时候，最忌讳的就是商家的不以为然了。

　　消费提示：顾客无小事，出现问题的时候不要习惯于推卸责任。

　　2 北京上汽首创汽车销售有限责任公司

　　暗访时间：5月29日下午2点30分—3点

　　4S店地点：北京市丰台区丰台北路12号

　　主要经营车型：帕萨特、POLO等

　　郁闷！暴晒中询问店址被挂电话

　　由于找不到路，记者拨打了店里的电话，对方说是在丽泽桥的西南方向，可是记者来到西南方向的时候视线范围内并没有看到他们店，于是又打电话过去，这次换了一个人接电话，由于记者所处的方向并无大的错误，并且估计离他们店已经很近了，只是可能还没看见，所以记者就把自己周围的明显建筑物描述了一下，没想到对方并不知道，他问他的同事好像也没有人知道，记者很希望他能给予帮助，可他只反复说是在西南角，记者又想让他提供点线索的时候，他那边的电话居然给挂了。于是，在大太阳底下，记者在本来就有点让人晕的丽泽桥底下独自转了半个小时，才看到了他们这家有点隐蔽的店面。这家店的展厅面积并不大，展示、保险、政府采购等业务都在一个不大的空间里。不过，据说这里是有10年资质的老店。销售人员的讲解倒是比较实在和耐心，只是在烈日下找路被暴晒后的顾客还有心买车吗？

　　消费提示：这是一家资质较老的店，但是店有些难找。在小记找路的过程中，非常想听到对方接线人员有指导性的意见，即便是不知道的情况下，也不应该在别人没说完话的时候就挂断电话。

　　3 北京凌迈汽车销售有限公司

　　暗访时间：5月29日上午8点15分-8点50分

　　4S店地点：京开高速良乡西红门出口向西一公里路南

　　主要经营车型：奔奔

　　感动！非上班时间待客亦热情

　　早上8点15分，记者就来到了凌迈4S店，店里本来应该是8点半上班的，可是记者看到展厅里面已经打扫得十分干净，销售人员穿着干净的衬衫站在了大厅里，维修车间的工人师傅也已经拿起了家什开始工作。见记者进来，一位销售人员第一时间上来打招呼，聊车过程中，销售人员比较详尽地介绍了奔奔的特点，讲述了长安汽车与长安福特的关系，并为记者推荐了适合记者的相关配置的车。虽然是早上，但销售人员依然主动倒水并让座。销售人员介绍说，店里是8点半上班，可一般他们7点多就来了，开始做好一天的准备。

　　消费提示：建店4年，是北京惟一一家长安微面的4S店，营业时间比较早。在店还没有正式上班的时间里工作人员能够这么耐心接待客户并细致讲解，可见工作人员很敬业也很勤快。

　　4 北京首创森美汽车贸易有限公司

　　暗访时间：5月29日下午3点30分—4点

　　4S店地点：丰台区万柳桥甲3号

　　主要经营车型：别克

　　严谨！改造期间依然井然有序

　　这家店正在建新店的过程中，但是展厅区、维修区的工作依然井然有序。记者来到销售展厅，一个销售人员马上过来招呼，记者说想看看旅行车，他便把这款车的特点一一讲述，并把车子后面的座位折叠并演示。几分钟后，另一个工作人员送来了冰凉的酸梅汤，在这个炎热的季节里，这杯水真的是恰到好处。随后记者又来到了售后服务区，看到在顾客休息的区域有摄像头，通过角度的不断变换，顾客都可以在电视上看到自己的车子维修的过程。

　　消费提示：是一家很有资质的老店，连续三年获得上海通用汽车全国销售和售后服务双五星级店的称号。建设新店的期间难免会出现人手不足，但从整体来看，店内工作进展得很有秩序，没有耽误正常的交易活动。

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