5 北京东得三菱东南旗舰店

　　暗访时间：5月28日下午2点15分—2点55分

　　4S店地点：姚家园路东方基业汽车城内

　　主要经营车型：菱帅、蓝瑟等

　　省心！一对一式服务

　　在去之前，由于找不到路，记者拨通了他们的服务总机，他们的接线人员接起电话后的第一句话就是“东南汽车祝您发财”，顿时让人觉得亲切和喜庆。据这个工作人员介绍，他们公司的所有电话的第一句话都是这么说。

　　来到店里，面对的是并不太熟悉的东南汽车，有点不知从何下手发问，于是小记表示对车一窍不通，工作人员微笑应答，说他们这里的服务是一对一式的，从买车、上保险到维修保养，他们都可以上门接车送车，完全不用顾客费心，他们的电脑里为顾客建立了电子档案，会详细记载这位顾客在店里做的什么业务，业务又进行到了哪一步，也会显示出为这位客户服务的那位工作人员应做的相应服务。听完感觉即使不太了解这款车，在此买车后也可以很省心的。在客户休息区，记者看到茶和咖啡等饮料都是免费的，大家可以随意领取。

　　消费提示：这家店是华北地区维修培训中心，也是华北地区销量规模最大的东南汽车4S店。电话里的“东南汽车祝您发财”像彩铃一样让你觉得轻松，一对一式的服务让不爱操心的人更加潇洒。

　　6 北京车豪销售服务店

　　暗访时间：5月28日中午11点50分-12点30分

　　4S店地点：北京市朝阳区朝阳北路45号

　　主要经营车型：马自达6、马自达3等

　　贴心！再晚也会有人等

　　记者又驱车来到位于朝阳北路上的这家4S店，赶过来的时候已经是中午吃饭时间，本来以为店里的工作人员可能由于到饭点了会比较懒散，但是一进店，几个站在门口的店员便齐声说“您好”——顾虑打消。这时一位工作人员拿了一杯冰水给记者，并热情地询问记者的购车意向。记者看到维修车间有通透的大玻璃窗，顾客可以看到自己的车子的维修过程，客户休息区可以上网、看电视、棋牌、杂志等娱乐项目，整个休息区都很干净。记者表示，自己是个繁忙的上班族，一般都晚上七八点钟才下班，赶到他们店里可能会9点了，不知道是不是还可以看车修车。工作人员表示，只要在白天上班时间做好预约看车或者修车，即便再晚也会有专人在店内等待，这也是店里为上班族做的一个特色服务。维修区的一位客户也告诉记者，这家店的维修速度特别快，这对于忙碌的上班族来说也是很方便的。

　　消费提示：只要在白天上班时间做好预约看车或者修车，即便再晚也会有专人在店内等待。有预约就会等待的服务理念，是非常敬业也非常实用的一个服务项目，对于上班族来说再好不过了。

　　7 北京中汽南方华北汽车服务有限公司

　　暗访时间：5月29日上午10点10分—10点50分

　　4S店地点：北京经济技术开发区东环北路丙1号

　　主要经营车型：沃尔沃S40等

　　舒服！不买车逛店也会受优待

　　进到这家店，小记被这家店的大气高贵而又不媚俗的气质所吸引，销售人员的一句“您好，来看车吗”又把小记带回到了现实，不过小记这次并没有说自己是来买车的，表示只是路过这里、被这里所吸引才进来逛逛的，工作人员并没有因此而离开，而是非常热情地为记者讲起了沃尔沃。他表示，沃尔沃拥有简约实用而又不向风尚献媚的独特风格，而店内设计和布局也是北欧瑞典设计理念的扩大化再现，旁边的一台被撞得惨不忍睹的沃尔沃也吸引了记者的眼光，他细心地为记者讲解了这台车子曾经发生的故事。虽说记者没买车，可听了他的讲解，对沃尔沃有了一个比较新的认识，即使现在没能力买这个车，以后也很有可能会买的，看来刚才工作人员的不势利眼，无形中也为自己的品牌做了回变相的销售。整个展厅、售后服务区、客户休息区的面积很大，也很漂亮，其中客户休息区有电视、杂志，还有免费提供的红茶，顾客在等车的地方也可以看到自己的车子被修理的过程。

　　消费提示：沃尔沃品牌厂家对顾客的售后服务非常贴心，无论车子在哪个国家哪个城市出现了问题，拨打厂家的电话，厂家会马上让离你的车子出事地点最近的经销商对你的车子进行救援。在这里逛店有一种逛街的轻松感，既能愉悦身心，还能学到新东西，最重要的是不会因为不买车而遭到别人的白眼。

　　8 北京百得利汽车贸易有限公司

　　暗访时间：5月29日上午9点半-10点

　　4S店地点：北京经济技术开发区东环北路1号

　　主要经营车型：奥迪A4、A6等

　　气愤！20分钟等不来一张单子

　　记者还没进门，保安问：“你来干什么？”来这里的人都是要看车或者修车的即便记者长得不像能买得起豪华车的，也不至于不可以进去一饱眼福吧。进到店里，一位女销售人员主动走上来，记者表示想要一台A4，销售人员的讲解劲头并不是很热情，不知是不是还没睡醒，记者问她京城奥迪4S店的零配件和工时费都是怎么收的，是不是全国统一价，她不假思索地表示零配件所有店都一样，而工时费店与店就不同了。记者又想知道奥迪A4的零配件价格和工时费价格，于是她让记者找另一个服务人员，这位服务人员好像在忙着往电脑里输入什么数据，在记者问他的时候竟然连眼皮都没抬一下，记者问他有没有工时费的展示价目表，他指了门口的一个牌子说：“那就是。”可当记者走过去的时候，发现那根本不是工时费的价目表，而是零配件的价目表。后来记者又找来一个服务人员，他表示，由于奥迪车系里的车太多，如果把工时费都展示出来太占地方了，所以并没有在店里醒目的地方明码标价，不过他表示，如果想要A4的工时费价目表可以给记者打印，记者表示同意。可是20分钟过去了，也没等到打印件。

　　消费提示：店很大、车很多、工作人员多、顾客多。不过再好的店、再好的生意不把顾客放在眼里、记在心上，也是说不过去的。(谷金玲）

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