目前在街上跑的自主品牌的汽车是越来越多了，我们国内的汽车企业也确实有了突飞猛进的进步。据中国工业协会统计的数据显示，今年上半年自主品牌轿车共销售65.98万辆，占轿车销售总量的28.85%，这样的一个比例再次证明了自主品牌汽车越来越深入人心。那么自主品牌汽车的4S店的售后服务又如何呢？本周我们走访的七家4S店中正好有五家是自主品牌汽车，让我们来为自主品牌汽车的售后服务打打分。
问起车？如数家珍
北京首汽腾达汽车销售服务有限公司
时间：7月14日上午8点50分—9点20分
地点：丰台区莲花池西里11号
主要经营车型：马自达6、马自达轿跑
记者于上午来到这家位于六里桥附近的一汽马自达汽车4S店，到店里时还不到9点，只见店里的顾客就已经不少了。一位销售人员看见记者进门，马上迎上来，询问要看什么车。记者先盯上了摆在店中央的刚上市不久的轿跑车，销售人员礼貌地帮记者开车门，并演示讲解。记者又问到了马自达到底算日本车还算美国车，销售人员把采用哪国的技术，又是哪里设计的以及收购过程等讲得非常清楚，记者又询问了同级别的迈腾、雅阁、帕萨特等其他品牌车的一些情况，这位销售人员都能非常条理清晰地为记者做一个讲解，看他对其他品牌车也如此了解，记者询问是不是以前做过别的品牌车的销售工作，这位销售人员却表示自己一直只做马自达，对其他车的了解是销售人员应该掌握的。后来记者又来到休息区，看到这里有几个顾客在静静地上网，顾客可以通过转动的摄像头在电视屏幕上看到自己车子的维修过程。
消费提示：这家店隶属于有50多年历史的首汽修理厂，维修技术过硬，店里有很多技术实力雄厚的老技师。店的地理位置也很不错，去店里时要看着马路上的指示牌找寻。
找不到地方？我来接
北京京申宝汽车销售服务有限公司
时间：7月14日上午1点45分—2点20分
地点：朝阳区双桥东路8号
主要经营车型：领驭、帕萨特B5、途安等
记者下午来到这家店的时候又找不到方向了，于是赶紧拨打店内电话，接线人员得知记者在地铁口，表示记者所在处离他们店大约还有一站地，就让小记在那等着，说一会派车来接，小记觉得很欣慰，见面后听店内工作人员介绍才知道，去他们店的顾客在店附近找不到路或者不方便自己开车去店里的话，如果他们店里的专车是空着的，就一定会派车去接顾客。小记一进门，就看见门口有一个身上戴红布条的工作人员热情问好，并问记者是来看车还是来保养。记者表示想看看领驭，于是他为记者找来了一位销售顾问。销售顾问的讲解非常精准到位。记者注意到这天店里有非常多的人，工作人员说店里有试乘试驾活动，大家刚在店里吃完午饭。在店里记者还看到了并不是所有店都能看到的帕萨特B5，销售人员介绍说，他们店里卖上海大众的全系车型，途安、帕萨特B5、桑塔纳警用旅行车等等在他们店里都可以买得到。
消费提示：标准的上海大众4S店，销售上海大众全系列的车型，可以满足不同客户群的需求，据了解，该店还荣获今年第2期售后服务全国排名第一。此店在地铁管庄附近，方便京通高速、朝阳路、朝阳北路附近的居民逛店。
尊荣体验？专业又温馨
北京上汽安福汽车销售有限公司
时间：7月12日上午10点00分至11点00分
地点：闵庄路青泉汽车家园
主要经营车型：荣威
记者来到了这家卖荣威的店，记者一进店门，就有工作人员迎上来，记者表示想看看荣威车，工作人员热心地给记者讲解起来，给记者做各种演示。记者发现，进门的右侧是一个茶座，有咖啡、茶水等各种饮料，记者要了杯矿泉水，在这个炎热的夏季感觉很清爽。在记者与工作人员交谈的过程中，记者才了解到，原来这家店是北京市第5家经上汽授权的荣威4S汽车销售公司，而且刚刚于7月12日开业。后来记者表示想再多了解一下荣威，销售人员就从这款车的底盘、发动机、外观设计等各个角度进行了介绍，讲解非常专业、到位。
消费提示：在汽车行业里，提起“尊荣体验”，大家就会想起上汽荣威。北京上汽安福汽车销售服务有限公司是至今为止北京荣威4S店中展厅规模最大的一家，更值得惊喜的是，上汽安福是上汽集团直营的汽车4S店，客户不必再忧心车源、整车质量、零部件的配置及整车的维修服务，同时上汽安福还提供二手车评估置换业务及多品牌车辆的后期维修业务。
卫生状况？不太理想
北京东汇盛汽车销售有限公司
时间：7月15日下午4点35分—5点05分
地点：东五环南路兴达汽车广场
主要经营车型：骏捷、尊驰
记者于下午来到这家店，在找店的路上由于没发现店就拨了店里电话咨询，店里工作人员看来对乘车路线以及方向把握得很准，小记很快就找到了这家店。进到店里，记者看到店里此时就两个顾客，大部分工作人员都在办公室里，外面只有三个人，见记者进来看车，一个销售人员很快从办公室里出来接待。在进门的时候记者就发现他们的电动感应门已经不再是见人来了就自动打开了，而是一直处于打开状态，在销售人员讲解车的过程中，记者发现这个展厅里的苍蝇真不少，几只苍蝇还在记者看的骏捷车身上飞飞落落的，在前台处一个工作人员虽然在用苍蝇拍子打苍蝇，但也无法把所有的苍蝇都打死，在这位工作人员脚下不远处是黑黑的苍蝇的尸体，也无人来及时打扫。整个大厅的地面也不是十分洁净，地上有的地方有脏水印，女厕所的门口处还有纸屑躺在进门处无人过问。在客户休息处的桌子上摆着一些用过的口杯，没有通透的大玻璃看不到自己车子维修的过程，如果想看就只有要到后面的维修处去看了。
消费提示：这个店旁边还有克莱斯勒、比亚迪等店，来这里逛还可以看看别的车。虽说这家华晨店是个非常年轻的店，但是像卫生这种最起码的代表自己企业形象的问题也应该处理得非常到位。
白天太热？晚上等您
北京诚信达汽车销售有限公司
时间：7月15日上午9点20分—9点55分
地点：丰台区丰管路26号
主要经营车型：QQ、A5、旗云等奇瑞全系车型
记者来到这家店最大的一个展厅，是A5展厅。记者发现店里的人气特别旺，每个工作人员都在紧张地忙碌着，不过还是一位眼尖的工作人员看到了记者，并仔细为记者做关于车的讲解。在大厅里，记者看到一面墙上挂了很多奖状，都是些“十佳”、“优秀”之类的荣誉。销售人员表示他们店里的销售量在北京一直都很大，今年上半年他们店奇瑞品牌销售量占到了全北京奇瑞销售量的近四成。记者表示白天太热不愿意来看车，不知道可否晚点过来看，销售人员表示，他们店有一个夏季的特殊营业时间，即销售和维修都延迟到晚上8点，以便于一些繁忙的工作族。在售后服务区，记者看到这里明亮干净，可以看电视、上网、读报、还可以通过转动的摄像头看到自己车子维修的过程。后来记者问怎么这个店里不卖QQ什么的，店员表示，奇瑞公司现在进行的是第五种营销模式，以前一个展厅里放奇瑞全系车型，现在是把每一款车都建立了一个专门的展厅，除了这个A5店，他们还有旗云、QQ和瑞虎、Q6和V5专门的店，这样进不同的店看不同的车，销售人员讲解车的时候也更细致，顾客看车也会更有针对性。
消费提示：据了解，这家店今年上半年的奇瑞品牌的总销量达到全国第一，并且也是北京奇瑞4S店中规模最大的店。软硬件设施以及工作人员的服务态度都很过硬，口碑非常不错。
晚上修车？连夜修好
北京航天瑞晨汽车销售服务有限责任公司
时间：7月15日上午10点45分—11点20分
地点：丰台区西三环南路66号(丽泽桥东南角)
主要经营车型：瑞风祥和、瑞风彩色之旅
记者来到这家店的时候由于坐错了车，又找不到了，于是马上拨通了店里的电话，接线的工作人员对附近怎样坐车非常熟悉，马上帮记者找到了一条方便快捷的路线。记者还没进展厅，就看到有一位工作人员在外面等候，原来他是专门出来迎小记的，看小记跑得满脸通红，进店后这位工作人员很快为记者端来一杯冰水并请记者坐下休息。后来记者表示自己对MPV并不是很熟悉，这位工作人员就从中西方汽车文化的不同到倡导节油的理念，从MPV的实惠型到马上要推出的瑞风彩色之旅2.0系列，讲解得都是细致耐心。在售后服务区，记者看到有很多来此修车的顾客，工作人员解释说他们家店是2002年瑞风进入北京以来首批瑞风车的专业维修站，去年成立了自己的4S店，所以吸纳了很多新的和老的客户。记者表示如果自己的车子晚上想来修可以不可以，这位工作人员表示，他们是24小时售后服务，只要顾客着急用车有要求，他们就是不睡觉也会连夜把车修好的。后来记者又来到客户休息区，看到这里干净明亮，可以看电视杂志等，也可以打乒乓球、下象棋等。
消费提示：据了解，这家4S店是中国航天集团的下属全资汽车销售公司，于今年5月份在全国80多家瑞风4S店中售后服务满意度全国第一。这家店也是瑞风汽车售后科班出身的店，吸引了很多新老客户，地理位置也很不错。
想小睡？有休息区
北京鑫敏恒汽车销售服务有限公司
时间：7月14日10点35分—11点05分
地点：大兴区西红门镇宏旭路2号
主要经营车型：比亚迪F3等
这家比亚迪4S店虽说在比较远的大兴区，但是记者来到店里的时候首先看到了许多顾客在看车或者在等自己的车保养维修。一位销售人员见记者进来看车，便过来服务，并为小记倒上一杯水。记者询问怎么人这么多，销售人员解释说全北京只有他们一家比亚迪汽车的4S店，他们的销量也是全北京最大的，很多顾客也愿意来这边买车修车。记者想看看比亚迪F3，销售人员就很熟练地把这款车的各项参数给记者一一介绍，并把从去年的上市到现在比亚迪F3的每一个情况都给记者一个大致的讲解。记者表示自己工作特别繁忙，白天没时间来看车修车，销售人员表示这个不用担心，因为他们一般正常销售到晚上7点，售后是要等所有顾客走了才下班，并且他们店里有专人值班到晚上11、12点，并且24小时都是免费救援的。记者又来到了客户休息区，看到这里也是电视、电脑、报纸等一应俱全，如果想小睡一下旁边还有个专门的休息区。
消费提示：据了解，这家店是全北京比亚迪销售网点中店规模最大的，是全国300多家网点中五家售后五星级店中的一家。店规模大、售后服务过硬。(谷金玲）
