“网上超市”1号店正式上线 商品卖到南极(4)

　　供应链系统与供货商管理

　　“通过这个集成化和实时的供应链系统，我们可以对个每个顾客订单，每一件商品有什么样的状态，每个订单什么时候在什么地方，处于什么状态等等情况随时知晓，并且一目了然。”

　　目前1号店的物流配送是以自主配送为主，“我们在上海有2.5万平方米的仓储中心以及近20家分布在全市的分站配送点，北京和广州的仓储中心也已经落成，可以辐射全国。我们最远的货甚至可送至南极，我们是南极科学考察的物资(食品和日用品)指定供应商，每年为南极考察团提供数个集装箱的生活物品。”

　　1号店上海是其总部和长三角市场的营销中心和配送中心所在地，南京是其研发中心所在地。同时，在北京、广州、深圳设立了分部和库房，负责京津唐和珠三角的物流配送和营销服务。未来两年内将把分部设到全国50个二三线城市。

　　1号店将“家庭需求”作为目标市场，采用通过集中采购和统一配送的方式将产品直接送到消费者手中，这需要对供应商进行大量严格的筛选和管理。

　　“我们首先制定了一系列指标，重点是品牌和质量，还有供货及时性和售后服务等。在此基础上，对供应商的内部管理进行考察，采用平衡计分卡方式考察供应商，通过四个维度评价供应商，包括：价格、质量、交货及时率和服务等，另外还辅以付款条款、退换货原则以及其他附加的成本(如：物流和订购成本)等各方面加权测度。”

　　“另外，我们还要考察供应商企业的营业额、业务流程、管理团队、财务稳定性、信息技术系统能力等等，目标是确保供应商的能力能与1号店保持一致，确保真正地提升顾客的体验、为顾客创造价值。”

　　“随着我们采购的急剧增加，我们合作的供应商也从二级代理商发展成一级代理商直至发展到了厂商直供。”

　　“现在我们还和多家知名的品牌厂商结成了合作伙伴关系，保证了货品的质量和供应得以连续性，并且很大程度上降低了采购的成本。”

　　从一开始对供货商的选择就非常谨慎，使得1号店的退货率低于1%。

　　理财周报：1号店试运行的“当天送”业务，如今反馈如何？

　　于刚：上海市区试运行的当天送业务，目前消费者的反馈非常好。我们也正在计划推出一个细化的当日送业务，为我们的客户提供更人性化的方便服务，只要在早上11点前下单，顾客就可以根据个人情况选择或者下午送到公司，或者晚上送到家里。