“网上超市”1号店正式上线 商品卖到南极(5)

　　理财周报：1号店区别于同类网站，它的优势与核心竞争力体现在哪里？

　　于刚：第一，系统，包括我们的前台系统：产品展示、订单接收、订单处理、收款方式等，和后台系统，这也是不同网站之间最大的差异化，这就牵涉到供应商管理、采购方式、库存管理、滞销的库存管理、销售管理、市场管理、市场投放，以及财务、仓库、配送等等，这就是你的网超整个价值链，都得管理起来。

　　第二，仓储，如今1号店已扩展(设分公司和物流中心)到北京、广州、南京和深圳等重点城市，三年内扩展到五十多个国内二、三线城市。在地域上扩展，建设当地的仓库，能够更好地为顾客服务。

　　第三，采购，我们拥有优秀的采购团队，严格对供应商进行认证，进行质量控制，而且保证供应商可以及时给我们送货，保证我们不缺货，而且随着1号店越做越大，供应商、选品、保证质量等流程等都变得非常复杂，但是我相信我们的团队能够肩负挑战。

　　第四，配送，我们拥有自己专业的配送团队，而且货物的配送以自主配送为主，这样的话能保证配送和服务的质量。

　　到现在为止，把我们自己的配送跟我们所管的大概20多个第三方配送商来比，多个指标，包括配送的成功率、及时性、顾客满意度等等，我们1号店的自配送都是名列前茅。

　　第五，CRM，客户关系管理。因为我们有大量的顾客购买信息，通过互联网的优势，我们可以追踪顾客搜索的信息和购买的信息，这些信息可以帮助我们建立很好的顾客行为模式，给予顾客精准化的营销和较为个性化的服务。　(作者：宋韵芸)