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中国人保启动 “东航客机坠毁事故”应急预案

中国人保启动 “东航客机坠毁事故”应急预案

2022年03月22日 10:41 来源:人民网参与互动参与互动

  3月21日14时38分许,东方航空公司MU5735航班执行昆明—广州任务时,在广西梧州市上空失联并坠毁。机上载有乘客123人、机组人员9人。

  针对该事故,承保的保险公司也启动了相关工作。据悉,该飞机由中国人保首席承保。事故发生后,中国人保集团党委高度重视,第一时间启动重大事故理赔应急机制,人保财险立即成立专项领导小组和业务、理赔、支持等工作组,第一时间与民航总局、东航进行对接,紧急赶赴现场指导开展后续工作。

  据了解,人保财险就本次事故处理推出五项服务举措:一是立即启动绿色通道,全天候受理报案,开通24小时95518专线、柜面、中国人保财险微信公众号、拇指理赔小程序等多种报案方式;二是启动赔款预付准备,提前准备好备付资金;三是由副总裁带队的专家小组,第一时间启程赶赴现场,全力协助做好善后处理;四是简化理赔流程,减免事故证明等资料,优先处理涉事故相关赔案;五是密切关注事故伤亡情况,全面排查承保信息,积极主动寻找客户。

  人保寿险启动多项应急服务举措,除提供7*24小时理赔服务,支持全天候、多渠道报案和客户咨询外,如发现客户出险,将主动联系亲属提供上门服务;简化理赔手续资料,实行“无保单、无事故证明”的赔付等。

  人保健康启动多项应急服务举措,云南分公司、广东分公司已第一时间成立应急处置小组,针对此次事故,开通以下应急服务举措:启动24小时值班制度,密切关注事态进展,及时主动多渠道获取事件遇难和受伤人员名单,排查客户出险信息;提供7*24小时报案受理及理赔咨询服务:人保健康全国统一客服报案电话95518(健康险);提供理赔绿色通道服务,安排专人对客户提供全程理赔指导,启动理赔绿色通道,简化材料,第一时间提供理赔服务;免保单理赔,对因此次事故导致身故的客户,实行无保单理赔,免提供保单。

  中国人保集团表示,将继续密切关注事故进展,竭尽全力做好应急服务,积极配合做好后续理赔服务工作。

【编辑:彭婧如】
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