［记者观察］

　　合理规范奖惩制度

　　对于大部分投诉专业户而言，他们需要的是改善电信服务的质量，同时减轻自己的维权成本。其实满足这样的要求并不难，关键是要有一个合理有效的机制。

　　有投诉专业户就表示，应该制定一个法规，对违规的SP进行一定程度的处罚，抬高其违规的成本，并且将处罚中的部分作为奖励发放给投诉者，当这一切由主管部门来完成的时候，投诉专业户就能实现质的转变。

　　虽然有可能效果是一样的，但操作方的改变有可能大幅度减少一些抱着投机目的的投诉者存在。并且，这一制度还能保证那些合理投诉者的合法性。

　　不过，现有的制度显然让很多投诉专业户还是有空子可钻。SP的主管部门不仅有运营商，还有通管局、信产部，多头管理让SP仍有机可乘。奖励制度的缺失也让很多投诉者为了降低自己的维权成本而不得不索要高额赔偿。因此，要有效避免那些更像是敲诈勒索的“投诉”，恐怕必须建立起一个合理的惩罚与奖励制度才行。(陈亮)

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　　投诉专业户操作流程

　　1.先踩点

　　测试使用和发现移动公司与SP存在漏洞的业务，寻找相关的法规给其定性。

　　2.网上传播

　　将这些漏洞在一些论坛传播，寻求支持者。

　　3.投诉

　　会提出高额的赔偿要求，一般是费用的50-1000倍。

　　4.以诉讼要挟SP

　　抓住SP多一事不如少一事的心理，以诉讼相要挟。

　　5.越级投诉

　　如果SP不接受要挟，也坚决不接受移动公司和SP的“退一奖一”处理，声明要越级投诉，如向信产部投诉等。

　　6.讨价还价获得赔偿

　　如果SP最终选择妥协，那么在之前提出的赔偿金额上双方再进一步协商，确定一个最终的赔偿金额并获得赔偿。(记者　陈亮)

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