一段时间来，沪上中资银行办理私人业务特别是办理储蓄业务所花时间越来越长，市民反响强烈。人们不禁要问：银行经过多年的改革，特别是一些大银行，在硬件设施方面上都有了不少的投入，为什么银行服务还是不尽人意？

　　不少中资银行注重国外所谓“二八定律”(即20%高端客户带来80%利润)的经营模式，进入所谓一对一服务“锁定”高端客户来分流客户，开始削弱了低端大众化服务。

　　一些银行认为，私人小额业务给银行带来很大的成本，因此从主观上讲，服务“天平”应向VIP高端客户“倾斜”。

　　在业内一片“二八定律”的观点影响下，不少中资银行为争夺市场份额，不顾市场服务情况，深挖“高端”客户，迅速建立起一支庞大的“客户经理”队伍，大力抽调网点人力资源，人为地减少储蓄服务窗口，助长了客户排长队现象。人力资源配置不合理，也造成大量柜面员工超负荷工作。

　　除了盲目追求高端客户及内部资源配置不合理之外，内部分配机制不完善特别是一线员工分配不公现象，直接影响了一线柜面员工服务积极性，也是导致银行服务水平下降的一大原因。

　　当前，中资银行分配机制主要存在三大问题：一是一线服务员工没有得到银行真正一线员工的待遇。这就使柜面员工服务付出时间长，没有得到应有薪酬。另外在具体分配方法上，储蓄柜面员工完成100笔业务只按70%计入薪酬，其余30%作其他专项考核积分多少来计算。因此，多劳不能多得。

　　其次是有的银行为中层干部乱提薪，造成与一线员工工资薪酬相差悬殊。据一位银行员工反映说，他们支行今年对所有中层管理干部进行提薪，其中对办事处主任(科级)干部薪酬系数提高到1.9，加上其他职务、交通等津贴，已超过一线员工薪酬近3倍，而员工提薪只字不提，使一线员工带着情绪对外服务。

　　三是一些银行对合同制员工还未实行同工同酬，致使这些部分合同员工从事柜面服务，把中资银行当成跳槽的跳板，给柜面服务带来了很大的压力。

　　因此，分配不公、干部和员工间薪酬失衡，这是中资银行分配机制上的一大弊端，也成为当前亟待解决的一大问题。

　　总之，银行排长队现象不是一天两天造成的，也不能靠一朝一夕来解决，更不能靠喊口号来解决。如今银行排队问题已不是一个简单的小事情，而是关系到人民群众关心的切身利益的民生大问题。因此，还必须从管理上进一步来治理。(瞿勇敏 作者为建行虹口支行理财师)