近来，不少人省钱意识增强，愿意网上购物的人越来越多，尤其是接近春节，网购年货成为一种新选择。只需轻点鼠标，不论是江浙正宗的金华火腿还是四川腊干鱼，都可以装在包裹里送到家，价格还比市场上便宜一到两成。调查显示，超过6成消费者有从网上购买年货的意愿。

　　金融危机促进人们网购热情

　　年底正值消费旺季，金融危机的到来，使得更多用户转向网络购物，比如年货的购买，这些都促使网络购物年底交易额的高速增长。调研数据显示，接近7成的调研用户认为网络购物相比传统购物具有价格相对便宜以及方便快捷等优势。这些优势在金融危机时期更加凸显出来。

　　金融危机目前尚未对网购市场产生负面影响，人们的网购热情并未发生较大改变，不减少网上购物的用户比重高达51.23%，还有27.62的人表示会增加网上购物。

　　网购发展契机到来

　　艾瑞咨询资深分析师 张艳平

　　网购的优势在金融危机时期更加凸显出来。在金融危机蔓延的时期，人们的工作、生活等压力都有所加大，消费则会相对压缩，不少市民花钱都比从前更加算计。网购则可最大限度满足人们的需求，节省开支和精力。因此，从某种意义上来讲，金融危机有望成为网购突破发展的又一个契机。

　　而且，由于经济危机的来临，许多生产厂商不得不开发更多销售渠道，以期减少库存。因此不少厂商也将目光转向网络销售，以降低渠道成本。这也使得商品出售平均单价下降，而更加低廉的价格也吸引了更多的消费者。

　　6成人有意愿网上购年货

　　目前正值年底消费旺季，随着春节的来临，年货的选购正在掀起一股消费热潮。而网络购物以其低价、便捷、选择多等诸多优势吸引大批用户的青睐。根据此次艾瑞调研数据显示，有64.3%的用户均有意愿网上购买年货，其中网购年货方便快捷、价格优惠、产品丰富是网民网购年货的三大原因。

　　在年货购买上，服装服饰类商品排名第一，此外，IT数码类、食品类、礼品玩具类等商品也成为年货热门商品。年货购买一般是为自己购置新物以馈赠亲朋好友，这些商品基本仍以日常消费品为主，网购已可以满足人们的这种需求。

　　观点

　　促销手段应“推陈出新”

　　艾瑞咨询资深分析师 张艳平

　　在不少消费者看来，与传统渠道的年货销售相比，网购更加方便、快捷。别小看这“方便”，对于上班族来说，省了在商场超市挑选和排队的麻烦。另外，尽管要负担邮寄费用，但总体算下来还是比到商场买便宜一些。节前消费旺季的来临对购物网站来说是一次促销的机会。购物平台的完善是黏住用户的前提，页面设置应更加喜庆、产品分类更科学、优惠促销活动标语应更加显著。除此之外，网购优惠促销活动还应推陈出新。首先，优惠的商品价格是吸引用户网购的首要因素，比如免运费、打折、赠品等最能打动网民尝试网购，这些销售手段在年底消费旺季是商家必须要尝试的，向用户派发几十元的新年红包和积分返利也是不错的促销手法。

　　最大顾虑来自产品质量

　　商品质量仍是第一位的，调研数据显示，网购年货的最大顾虑就是来源于“产品质量是否合格”。82.58%的人对于网上购买年货的质量问题存有顾虑，61.09%的消费者担心购买的年货是否能在规定的时间内准时送货上门。同时用户认为目前网购亟待解决的第一大问题也是“商品质量参差不齐”，足见用户网购对质量问题的关注是第一位的。此外，用户选择网店最看重的因素是卖家的信用等级，其次才是用户对商品的评价。

　　网站还需“内外兼修”

　　新七天电器网CEO 左英杰

　　面对越来越挑剔的消费者和难得的发展时机，购物网站本身更需“内外兼修”。电子商务的本质还是商务。现在很多购物网站忽视了对消费者的心灵关怀，消费者上购物网是一个人在购物，会感到很寂寞。不像传统卖场，从一开始就有售货员贴身服务。建议购物网站应该从下单起就与消费者建立紧密联系，注重跟踪服务，比如客服人员及时打电话确认订单，发货前的短信提示等等，都会给消费者带来安全感，留下很深刻的印象，逐渐培养起一批忠实的客户群。

　　可以看出消费者网购时十分看重卖家信用等级。建议购物网站对卖家信用等级审批应更加严格，同时建立准入制度，对屡次出现“差评”和投诉的卖家，经核实确有其事的就直接列入“不守信誉”的黑名单中，严重的甚至可以直接淘汰出局，一来提醒消费者，对其他卖家也能起到警示作用。

　　晨报记者 王娟

　　相关链接

　　团购价格应低于市场15%以上

　　许多购物网站正打出“团购”招牌，价格一般比超市便宜20%—30%。值得注意的是，一些商家看准消费者心理，网站起名便叫“某某团购网”，实际上价格却并不怎么便宜。新七天电器网CEO左英杰表示，团购要想真的聚拢人气，首先得保证自己商品的独一无二性、价格必须低，要低于卖场价15%以上才有意义，人气才有可持续性；同时许多团购组织不好，还因为忽视了后期服务，新七天与新浪合作的家电团购中，新七天包揽了客户联系、接订单、送货等全程服务，客户体验到踏实省心，才有参与热情。他建议团购组织尽量找到类似新浪这样有传播力公信力的组织合作。

　　网上卖“特产”销量惊人

　　美国山核桃、菲律宾芒果干、韩国彩果糖、江浙正宗的金华火腿、四川腊干鱼、湖南熏肉熏鸭，东北新鲜的榛菇、猴头菇，购物网站上来自天南海北的年货应有尽有。刚刚在网上订购了千元年货的张先生表示，网上买年货就是想“淘”到更正宗的各地特产，足不出户就可以让自己的家人及亲戚朋友尝遍全国各地特产。一个叫“安吉小瓒子特产”的浙江卖家，短短两天卖出了1819斤“美国山核桃”，平均每天近1吨之多。

　　“牛主题”年货有市场

　　奶牛充气凳、音乐牛牛储蓄罐、吉牛毛绒圆筒纸巾套……各类以牛为主题的创意礼品成为购物网站的热销货。记者在某购物网站上看到，　“Happy牛year”成了年货促销标语，只要是跟“牛”沾边的礼品用户点击都很高，价格便宜、模样可爱的毛绒玩具、抱枕、拖鞋、手机座等“牛”主题家居用品更是受到不少人的欢迎。