“去年，广州12315消费者申诉举报指挥中心接到来电182676宗、来访1089宗、来信419宗，其中手机通讯服务和产品质量被投诉次数最多。

　　”昨日，广州工商局12315消费者举报中心副主任叶冠勇如是说。

　　据了解，12315目前实行全天候受理制度，从上午9时到下午5时30分，开通32个人工受理座席，其余时间开通自动录音座席，受理投诉和举报。拨通12315电话时，如果双方当事人均在现场，中心还可提供三方通话，及时对消费纠纷进行调解，至今三方通话已经有18000多宗，成功率达80%以上。

　　叶冠勇透露，从去年情况看，12315接到投诉中，服务类以手机通讯服务投诉最多，占30%以上，主要是手机网络供应商各种套餐等收费含糊不清所致；房屋、婚姻、旅游等中介服务投诉则位居第二。产品类中，手机、电脑等IT产品投诉最多，主要由于各种山寨产品充斥市场；家电、家具、服装等位居第二。举报类中，无照经营、假冒伪劣和食品安全分列前三位。（记者 牟晓翼 通讯员 穗宣）