【同期】山西省太原市急救中心调度指挥中心调度组长 魏瑄

　　您好，120，请讲，请问病人现在在什么位置？

　　【解说】 近日，记者探访太原市急救中心。调度大厅内，调度员随时待命，电话铃声此起彼伏，候诊信息显示在调度大屏上。2022年12月中旬开始，急救中心电话日呼叫量激增，12月17日以后，打来电话的，更多是重症患者或其家属。

　　【同期】山西省太原市急救中心调度指挥中心副主任 袁晓静

　　我们这边的感受是从12月中旬，13号左右，开始感到呼叫量呈现比较明显的增长，高峰期的时候我们可以达到去年同期的2到2.5倍。随着疫情的情况不断地改变，我们会发现病种也就发(生)了改变，呼叫原因也就发生了改变。更加趋近于老年人，合并有比如说心脑血管疾病，比如说有呼吸系统的疾病，这种重症病人呼叫量就越来越多了。

　　【解说】一个电话就是一条生命线，一辆救护车就是一个急救通道。为保证120电话“接得起来”、急救车“派得出去”，急救人员克服困难，坚守岗位。39岁的调度组长魏瑄已在调度岗位工作14年，她的丈夫是急救中心特勤大队车队队长。回想起那段时间的忙碌，她仍印象深刻。

　　【同期】山西省太原市急救中心调度指挥中心调度组长 魏瑄

　　这辈子不想再有这种感觉了，电话量大到我们当时就没有办法控制，就是水不能喝，喝上水的情况下就会去厕所。然后吃饭也是一样的，就是吃一口，可能就是那口饭还没咽下去，你的电话就进来了。

　　【解说】面对呼叫量陡增，太原市急救中心立即进入备战状态，通过延长工作时间、增加急救车组、灵活调度等措施，全站职工连续奋战。

　　【同期】山西省太原市急救中心调度指挥中心副主任 袁晓静

　　我们(急救)中心领导，也是积极地在一线参与排班，比如说这个急救站可能今天护士爬不起来了，另一个急救站可能大夫爬不起来了，那就把这两个急救站再组合搭配一个急救车，应该说是动态排班，通过班制的改变来进行加班加点。中层领导或者行政人员，但他们之前是专业急救人员，让他们充实到了各个急救站。

　　【解说】经过12月的呼叫调度高峰，2023年1月3日，太原市急救中心呼叫量逐渐趋于平稳，1月9日后有所回落。

　　【同期】山西省太原市急救中心调度指挥中心副主任 袁晓静

　　现在回想起来还是，觉得大家扛下来吧，反正是尽我们最大力量来保障咱们太原市民在疫情高峰期间的用车需求，也许我们做得还并不够完美、不够理想，但是我们真的是在尽全力。元旦之后，应该说就慢慢地趋向于平稳了，从我们的呼叫感受上来说，终于能喘口气了，最艰难的时刻可能是(暂时)过去了。

　　张立程 山西太原报道

责任编辑：【罗攀】