越来越多的商家推出会员积分卡，希望借此留住顾客

　　“小姐，请问您有会员卡吗？ ”

　　“没有的话建议您办一张我们商场的会员卡，无论消费多少金额都可以申领。 ”

　　“我们的会员卡可以积分，不同分数可以兑换不同商品。 ”

　　到超市有专属会员卡，进商场有VIP顾客卡，入家电城有顾客积分卡。据不完全统计，几乎每个上海人手中至少持有三到四张不同商家的积分积点卡。办过此类卡的人，往往有这样一种感觉，办卡时轰轰烈烈，兴师动众，填了这张申请单，签了那张单子的大名，换来一张“VIP”贵宾卡。但到了用卡时，准备享受贵宾级礼遇及获得贵宾礼物时，这“VIP”的感觉就缩水了。年末将至，本报114热线接到不少市民关于会员卡的投诉，投诉内容是商家背离了当初许诺的发卡目的——以礼品的形式返利消费者。对此，相关律师表示，商场应对消费者尽到提前告知的义务。消保委负责人则提醒商家应该换位思考，对消费者做到礼让三分。

　　[顾客遭遇]

　　2万多积分被悄悄清零

　　市民徐小姐经常去淮海中路某商场购物，3年前，她办了一张该商场的消费积分卡。上周末，她发现商场新到了一批可用积分兑换的礼品，便来到会员柜台前咨询兑换事宜，结果却发现自己会员卡上的不少积分“蒸发”了。

　　“我当时看中了一套3万多积分的不锈钢锅具，我卡上的积分应该差不多。但工作人员却告诉我，我的卡里才积了1万多分，只能换两个微波炉饭盒。 ”徐小姐说，工作人员给她的解释是“会员卡积分只能保留一年，你卡里前两年的积分都被系统清零了”。“我当时办卡时，没人对我说；积分即将清零时，商场也没有提前告知，现在突然间少了2万多积分，我很难接受。 ”徐小姐说，她觉得商场的做法有霸王条款之嫌。

　　卡内少积了1000多分

　　市民周小姐日前在长宁区某商场兑换积分时，也碰到了麻烦。 “我国庆节期间曾在这里买过4000多元的东西，但积分卡里却只有2900多分。 ”

　　在周小姐的要求下，商场工作人员查询了她的积分记录，发现有1400元的消费记录并没有算入积分。“工作人员说，发生这种情况有两种可能，一是当时顾客太多，收银员记漏了；另一种可能是代我买单的营业员把我的积分算在了自己那里。 ”

　　最后，商场为周小姐补上了积分，但周小姐心里仍不痛快。“现在很多积分都能兑换礼品及消费券，等于是一种有价商品。我们既然办了卡，商场就有义务为我们核实积分情况。 ”

　　8000积分换来化妆盒

　　作为某一线化妆品牌的忠实拥护者，刘女士两年时间里在该化妆品上花了超过3万元，积分达到5万分。最近，该化妆品在上海开了旗舰店，举办了积分兑换礼品的活动。刘女士原本想着这5万积分怎么都能换一套价值不菲化妆品吧，可打开销售小姐递上的袋子，里面只是六个化妆盒。

　　刘女士询问，销售员小姐解释说，这次的会员换礼只有一种，就是这化妆盒。每8000积分可以兑换一个盒子，刘小姐的5万积分总共可以拿六个化妆盒。拿着一堆印有该化妆品品牌LOGO的化妆盒，刘女士哭笑不得。