“心理危机干预”陷尴尬：屡和受访者不欢而散

　　“你什么意思？揭我伤疤是吗？”徐丽(化名)很生气，狠狠挂断了电话。

　　跟男友分手的徐丽一时想不开，怕自己干出傻事来，于是就想通过心理危机干预热线寻求帮助。

　　然而，热线咨询员却让她详细描述分手时男友说过的那些伤人话。

　　“你根本不理解我，解决不了我的问题。”在大约8分钟的沟通无果后，徐丽愤愤地结束了谈话。

　　世界卫生组织的数据显示，全球每年大约有100万人死于自杀。

　　我国统计资料也显示，每年约有25万人死于自杀，自杀未遂的人数约为200万。自杀已经成为我国人群第五大死因，是15岁到34岁的青壮年人群的首位死因。

　　“来访者拿起话筒的那一刹那，就意味着他即将与死亡脱节。”中科博爱(北京)心理医学研究院院长傅春胜说，“如果这时候，能有一名合格的心理治疗师给予他正确的心理治疗和心理安慰，来访者就很可能第一时间离死亡更远，离现实更近，一个生命就会得救。”

　　但记者调查发现，第一时间拨通一条心理危机干预热线并不容易，热线咨询员的心理疏导效果也不尽如人意。

　　无法接通的热线电话

　　在北京心理危机研究与干预中心的官方网站上，公布了国内服务机构设立的55条心理热线与危机干预热线。其中，由精神卫生机构开办的有18条，涵盖12个省(区、市)。热线均为收费电话，收费标准均按正常通话费用计算。北京、四川、江苏、杭州、沈阳5个省市的热线，工作时间明确标注为24小时。

　　然而，中国青年报记者在9月10日凌晨后及9月19日下午等时间段多次拨打了这18条热线，发现除北京、上海、四川、杭州的热线有人接听外，其余提示的都是空号、错号、无人接听或不在服务区。

　　上海市首个24小时危机干预公益热线“希望24”曾公布统计数据，夜里10时到早上8时拨打热线人数最多，约占四成，高危电话也常频发在夜间。

　　但中国青年报记者调查发现，明确被标注为24小时服务的5条热线中，只有北京和杭州在凌晨12点之后仍有人接听。

　　四川成都心理危机干预热线即是凌晨后无人接听的24小时热线之一。该热线的咨询员告诉记者，雅安地震后，这条热线的实际工作时间就已经由24小时变更为上午10时至下午17时30分。但记者并未查到其服务时间有所变更的对外公布信息。

　　面对心理危机干预热线“消失”和服务时间“缩水”的现状，台湾自杀防治协会秘书长林昆辉说：“主要原因是人才流失严重，接线的人离开了，这条热线自然就断了。”

　　北京市心理援助热线主任王翠玲告诉中国青年报记者，目前，北京市心理援助热线有6名回龙观医院职工和19名外聘人员担任热线咨询员。

　　“我们对外聘咨询员有严格的认证资格标准，要求至少具有国家认证的一级或二级心理咨询师证书，具备医学心理学背景，并且不能超过40岁。”王翠玲说，在经过一系列资料筛选及全方位的面试考察后，应聘者还要经过两个月的接线实习期，考核通过才能成为一名正式的热线咨询员。

　　林昆辉说，带有公益性质的心理危机干预热线，其热线咨询员的收入普遍偏低，这成为该行业人才流失严重的重要因素。此外，由于全职接线的工作时间比较长，热线咨询员的心理也很容易枯竭，久而久之，心里会积蓄无法消解的负担。

　　“每年，外聘的热线咨询师流动率都在70%到80%之间。”北京市心理危机研究与干预中心副主任李献云告诉记者，不少热线咨询师在接线一段时间后，认为热线能带给自己的提升空间有限，出于个人成长的考虑，会选择离开。

　　“在保留人才方面，我们采取的是扩大招募人数、压缩值班时间的战略。”林昆辉说。 2012年年底，林昆辉将台湾的自杀热线模式引进上海，创建了名为“希望24”的社会公益组织。

　　林昆辉说，大陆由心理危机干预中心等政府机构开设的热线，其热线咨询员一般由机构职工或外聘人员担任。但“希望24”的热线咨询师则全部由无薪招募的志愿者担任。

　　“我们一次会招募200人左右，有进有出，每天排班，来减轻志愿者的负担。”林昆辉说，这个做法帮助他们成功的留住了志愿者。

　　但林昆辉也认识到，仅靠压缩工作时间，无法真正留住志愿者的心。为此，“希望24”还为志愿者提供了全面的业务培训和学习机会，来拓展志愿者的成长空间。同时，借助“志愿者伦理”课程，强化志愿者的助人精神，并开展一系列志愿者活动，使同伴之间建立心理和业务上互相支持、促进的关系。