8月份属于汽车销售的淡季，然而在记者暗访7家4S店时却看到了另外一番景象：淡季不淡！这些4S店各有各的服务特色：有提供温馨场所的、有微笑服务暖人心的、有雨中送伞的、有提供试乘试驾的、有定期征求顾客意见的，还有免费陪练的……在这些特色服务项目的吸引下，看车、买车、做保养、维修的顾客络绎不绝……这周是本报明察暗访4S店活动的第11周，本报记者走过了京城的7家4S店，让我们一起分享搜店过程中的点点滴滴。

　　1 看电视上网饮茶点，轻松！

　　4S店名称：北京捷亚泰汽贸有限公司

　　暗访地点：

　　北京市朝阳区京顺路孙河和平农场

　　(机场高速路北皋出口向前600米)

　　主要经营车型：

　　一汽-大众：捷达、新宝来(GP、HS)、高尔夫、开迪、速腾、迈腾

　　记者来到位于京顺路的这家标准4S店。进入店门，记者即刻感受到这里的旺盛人气。还在观察中的记者被轻声的问候拉回现实：“您好，我是北京捷亚泰销售顾问，欢迎您的到来，请问有什么可以帮助您的？”记者表明想看看“新车迈腾”，这位销售顾问将记者引至迈腾展车前并进行了细致的讲解。销售顾问表示，若记者愿意，可以为记者安排试乘试驾，记者表示希望试驾。销售顾问告诉记者，可以先去参观一下他们的服务大厅，既可以了解一下售后情况，也可以稍做休息。于是，记者便随销售顾问前往售后服务区，服务大厅内干净整洁，服务顾问个个面带微笑，在服务大厅旁边设有客户休息区，在这里顾客可以看电视、上网、饮用茶点，更重要的是透过明亮干净的玻璃，顾客可以清楚地看到自己爱车的维修、保养全过程。此时记者返回销售展厅，销售顾问表示试驾车辆已准备好。试驾完毕记者表示感谢，销售顾问很客气地说是应该做的，并表示以顾客为核心，保证品质与信誉是“捷亚泰的第一准则”。

　　消费提示：据了解，北京捷亚泰已连续四年获得一汽-大众全国销售总冠军，并且力创今年的第五个蝉联。其软硬件设施、工作人员的服务态度及质量都很过硬，口碑非常不错。

　　微笑服务送走顾客，温馨！

　　4S店名称：北京宏创陆风汽车销售有限公司

　　暗访地点：北京市大兴区西红门镇宏旭路2号(京开高速与南五环交界处)

　　主要经营车型：陆风X6、陆风风尚等陆风品牌系列车型

　　这是一家北京地区最大的江铃牌陆风汽车销售展厅，位于大兴区西红门，比邻新发地批发市场，虽然这里位置比较偏远，但是记者看到了许多看车试车的顾客，偶尔还有来给车辆做保养的客户。这时，一位销售员见记者来到展厅门口，便迎了上来，热情地与记者打招呼问好，并询问记者是否来看车，记者表示只是随便看看，然而这位销售人员并没有因为记者这样说而冷落，热情地将记者引领到车辆展示区域，然后与记者说：“您先看看，有事请随时叫我。”销售员递给记者一张名片之后，悄然离开了。过了一会儿，只见刚刚离开的那位销售员端来一杯水递给记者，“您好，请先喝杯冰水，凉快一下。”此时让记者感到在这闷热的空气中散发出一丝清凉的感觉。然后，这位销售人员默默地跟在记者的身后，始终保持着1-1.5米的距离。当记者询问到展车的某个问题的时候，销售人员熟练地讲解着每个细节。就在记者看车的时候，听到前台接电话的销售人员在为前来看车的客户指路，并告知客户可以提供专门的车辆接送顾客。

　　当记者问到价格时，销售人员回答：“我给您计算一下费用明细。”“不用了，我只是随便问问。”“没关系，您请这边坐。”这位销售人员边说着边将记者请到洽谈桌前坐下，并又为记者续上了一杯冰水， 然后取出单据计算车款，并为记者详细地解释着每笔费用。随后记者又看了一会儿车，走出展厅。这位销售人员依旧热情地将记者送出展厅，“您什么时间确定下来，给我打电话，好吗？”记者表示同意，随即离开。当记者快要走出大门的时候，回头望去，只见那位销售员依然在展厅门口微笑着跟记者打着招呼。

　　消费提示：据了解，这家店是江铃陆风汽车厂家在北京建立的惟一一家直营店，这里的员工均是经过专业的培训，服务意识非常好，综合素质很高。

　　3 定期征求顾客意见，负责！

　　4S店名称：北京港龙基业汽车销售服务有限公司

　　暗访地点：北京经济技术开发区东环北路北7号

　　主要经营车型：森林、吉普、克莱斯勒

　　记者走进这家店，立刻被它的占地面积所吸引，一位销售人员告诉记者，他们是标准的三位一体汽车销售、服务中心，总占地面积约9000平方米， 其中销售展厅占地面积约1200平方米，售后服务中心约占3500平方米，大型的培训中心，供销售、售后专业人员使用，有多个独立的项目培训室，以及独立整车培训工场等，是规模庞大、设备齐全的先进汽车服务中心。随后记者发现，这家店摆放着一摞客户征求意见表，销售人员介绍说，他们希望通过征求意见表听取顾客的意见、建议和要求，以便不断地改进工作方法，提高工作效率，让顾客更加满意。当记者问如果夜里车坏在路上怎么办时，销售人员回答说，他们开展24小时紧急救援服务，随时等待顾客的“召唤”。

　　消费提示：这家店是集整车销售、零配件销售和售后服务于一体的联合品牌、京城首家标准三位一体经销中心。

　　4 试驾只等两分钟，高效！

　　4S店名称：北京东风日产汇京世纪发展有限公司

　　暗访地点：朝阳区来广营西路18号

　　主要经营车型：NISSAN 天籁、颐达、骐达、轩逸、骏逸、骊威等东风日产品牌轿车

　　当记者迈入汇京世纪4S店的大门时，“您好，欢迎光临汇京世纪！”一个甜美的声音从前台传来。一位业务代表迎过来，热情地询问记者看哪款车，然后不厌其烦介绍起这款车。记者发现，业务代表不但介绍这款车的优点，而且还非常周到地指出这款车的缺点，并且建议记者试驾这款车，做到理论和体验相结合。记者担心试驾的程序繁琐，耽误时间。业务代表介绍说，只需带着驾驶证，他们帮助填张试乘试驾表就可以了。记者看了一下手表，发现试驾前的等待时间不超过两分钟。试驾后，记者在业务代表的陪同下参观考查了汇京世纪的售后服务部门，亲眼见证了汇京实际全面、扎实的售后维修保养系统。据旁边一位顾客讲，如果是汇京世纪车主还可以申请成为会员，享受一系列的免费和打折的售后维修保养，参加汇京世纪举办的各类讲座、自驾游等活动。逛了一圈，记者感觉有点累了，业务代表请记者在休息大厅休息，记者看到这里摆放着车型资料，还可以看电视、看报纸、上网、饮用茶点等，透过休息大厅干净明亮的玻璃，可以清楚地看到售后部门的工作情况，全面了解车辆的维修保养过程。记者还注意到，旁边还有儿童游乐区，带小孩的顾客可以放心地将孩子安置在这里，游乐，吃糖果，真像是孩子的天堂。

　　消费提示：汇京世纪是北京最大的汽车4S店，公司开业还不到两个月。他们还接受进口车风雅、贵士的预订，与此同时承接二手车置换业务、新车分期贷款、购置税务、上牌及保险代办服务。

　　5 雨中及时送把伞，温暖！

　　4S店名称：

　　北京中企恒源汽车销售服务有限公司

　　暗访地点：

　　北京市朝阳区北四环东路101号(惠新东桥北100米路西)

　　主要经营车型：

　　韩国现代全系进口车， 包括：现代美佳、酷派、雅尊、胜达、维拉克斯、雅科仕

　　记者赶到北京中企恒源现代汽车4S特约店，一位工作人员热情地迎了上来。记者环顾四周，发现这家店的展厅宽敞舒适，记者表示想咨询一下现代车的情况，工作人员如数家珍般给记者进行了介绍，既周到又耐心。记者问如果在买车的过程中出现问题怎么办，工作人员说，他们店有一套快捷的售中业务处理；即使买了车以后，也有强大的售后服务能力，还有快捷的保修索赔及全面的零部件供应。就在记者准备离开这家店时，外面忽然下起了雨，记者因没有带雨伞，望着大雨，记者不由得发起愁来。工作人员面带微笑走了过来，递给记者一把伞，并告诉记者说，不管是购车客户还是来店看车的顾客，只要赶上下雨天，他们都会贴心地为顾客准备一把精美的雨伞。接过这把伞，一股暖流涌入记者心中。短暂的停留，似乎变成终生的享受了。

　　消费提示：北京中企恒源现代汽车4S特约店是韩国现代汽车公司指定的现代汽车总代理商，拥有目前设备最先进的修理服务站，可以直接处理保修索赔业务。在现代公司对上半年全国29家4S特约经销商的评比中，中企恒源获得第一名，该评比以各4S特约经销商在2007年1-6月份订货数量、提货数量和销售数量为评比方法。

　　6 免费陪顾客试车，贴心！

　　4S店名称：东风雪铁龙金泰4S店

　　暗访地点：

　　北京市丰台区马家堡路角门往南400米路东

　　主要经营车型：

　　东风雪铁龙：凯旋、新毕加索、爱丽舍、富康、C2

　　当记者走进东风雪铁龙金泰4S店服务站，看到人流涌动。此时，一位女销售顾问走过来微微一笑： “您好，我是东风雪铁龙金泰4S店四星级销售顾问，欢迎您的到来。”记者询问当天是否有活动，该销售顾问向记者简单地介绍起来——免费陪练看车团。女销售顾问将记者领到洽谈区，并询问：“您看有什么事情我能协助您的吗？”此时，另一位销售顾问推着服务车，倒了一杯水，放在桌上，很有礼貌地一笑推车而去。“我想让你陪我练一下，行吗？”记者如是说。这位女销售员询问记者对讲座有没有兴趣，可以先听听讲座，免费陪练活动一会儿才开始。记者利用此机会看看这家4S店，展厅很大，很干净，展厅内的客户很多，记者走到售后大厅，同样是“您好，我是东风雪铁龙金泰4S店维修顾问，欢迎您的到来”。记者向维修顾问解释了一下，他很有礼貌地说：“您有什么疑问，随时给我打电话”，顺势递上一张名片。维修大厅很整洁，维修工的工具摆放得很整齐，给记者的感觉很舒服，着装很标准。此时电话响起，是那位女销售顾问打来的，让记者参加陪练活动。活动过程中，销售员的讲解很细致、并且很有针对性。

　　消费提示：据了解，东风雪铁龙金泰4S店目前的销量、维修服务、售后服务、客户满意度几项指标都排在前面，2007年度前半年的销售业绩，位居北京大区第一名。

　　7 销售顾问讲解精准，专业！

　　4S店名称：奇瑞汽车北京斌强伟业特许销售服务店

　　暗访地点：东三环双井桥家乐福超市南侧

　　主要经营车型：奇瑞A5、QQ6、V5

　　记者途经位于东三环双井桥家乐福超市，在无意间看到南侧路边这家汽车销售4S店，明亮的玻璃房子上方一行醒目的 “奇瑞汽车北京斌强伟业特许销售服务店” 吸引了记者，于是暂时改变购物的想法，径直来到这家店，络绎不绝的看车人告诉记者这里旺盛的人气。 随着一声 “您好！” 一位面带微笑的先生走上前来，自我介绍说：“我是北京斌强伟业奇瑞4S店销售顾问，欢迎您的到来，请问我可以为您做些什么吗？”记者表明想了解A5，从A5的发动机性能、状况等专业知识的讲解，以及奇瑞汽车的人性化设计、安全性能，销售顾问讲解得非常专业。正说着话，无意间，记者看到西侧的儿童活动区及客户休息区布置得整洁、利索。在展厅大约半个小时的了解过程中，在销售顾问的热情邀请下，记者被带入售后服务站，映入眼帘的是明亮整洁的接待大厅，紧临旁边的休息室，让人在炎炎夏日里感到一丝清凉，四名接待人员礼貌又不失风度，维修车间整洁庞大。

　　消费提示：据了解，斌强伟业虽然开业时间不长，但成熟的经营管理让人感觉这是一家老店。(崔庚）