专访宅急送总裁陈显宝：重塑自我谋远行(4)

　　宅急送醒了。依托强大的综合物流快递实力，宅急送的使命由过去“扛民族快运大旗”、“做中国联邦快递”等模糊概念，如今表述得更务实清晰：“便捷百姓生活，推动商业发展”，即“为百姓提供便捷的门到门包裹递送服务；为商业客户提供安全可靠的递送及物流服务；通过保持公司良好的财务表现为股东提供持续的投资回报；视员工为公司最宝贵的资源，使员工和公司一起成长，让员工满意；承担更多的社会责任，推动社会经济的和谐发展，回报社会。”

　　新近宅急送提出了自己的企业愿景：致力于成为中国一流的快递企业。在做一流快递企业的路上，宅急送一要加快发展最具有竞争力的B2B、B2C快递业务，确保市场领导地位；二要大力发展零散小件快递业务，提升竞争能力，致力于成为行业领先者；三要立足于为百姓和商业客户提供集仓储、配送、增值服务在内的递送服务，不断提升服务品质；四要全面提升公司管理能力和市场竞争力，打造国内领先的快递品牌。

　　走向新赛场

　　顺丰处于领跑位置，“四通一达”发展迅猛，宅急送如何突进？

　　陈显宝付之一笑：“企业之间的竞争和人的竞争一样，最大的竞争对手永远是你自己，只要将自己的长处发挥出来就行了，顺丰就是这样的例子。”

　　不过，即使认清自身优势和发展方向，宅急送仍选择了稳步前进的策略：B2C大力发展，B2B有选择性地发展，C2C是宅急送的未来，积极发展。

　　谈到B2C陈显宝神采飞扬。发展B2C业务有两大重要环节，一个是做项目的B，一个是做零散的C。在快递场上，中铁、大通长于做B，顺丰、“四通一达”长于做C。而宅急送，做B的功能强大，既有专业团队，又有专业技术，还有专业保障，已经形成一个完整的服务体系，可为金融、通讯、医药、交通，以及新兴的网络经销商提供个性化的服务；做C的功能也同样强大，宅急送的直营网络有深度也有密度，三大经济发展区星罗密布，而早在十年前宅急送就在拉萨、乌鲁木齐、三亚设立了营业网点，快递决战“最后一公里”的响应速度处于行业前列。在老少边穷的地方建点，宅急送啃完了“硬骨头”，现在要开始“吃肉”了。目前，拥有这样网络的只有宅急送和邮政，而宅急送在服务理念和对客户的响应速度比邮政要快。可以说，做B2C宅急送是最有竞争力的。

　　B2B的选择性指采取总分仓POP、高端产品分拔、全国门店以及分仓调拔对高端客户的开发、专职维护、集中操作、主动反馈。这是宅急送的传统项目。C2C近几年增长迅猛，在专业市场、居民代收点、TB线下个人客户已显露出强大的竞争力。

　　陈显宝说：“B2B、B2C领域，宅急送将借助优势资源做精核心产品。其一，当日递，即当日24时前到达的服务产品。其二，次日递，即次日24时前到达的服务产品；其三，隔日递，即隔日24时前到达的服务产品；其四，三日递，即第三天24时前到的服务产品；其五，延时产品，即客户指定时限的服务产品。”