专访宅急送总裁陈显宝：重塑自我谋远行(5)

　　记者在其朝阳营业所看到，博士伦公司将最后一道工序搬到了宅急送仓储中心；三星公司的生产车间里也已经进驻了其项目服务小组……。

　　电子商务现在已经成为宅急送征战市场的利器。宅急送从1998年开始介入代收货款领域，见证并推动了中国电子商务的蓬勃发展。10多年来，宅急送不断改善服务，现场异常反馈、产品试用、签单返回、逆向物流(退货与换货)、信息对接以及一周一返、一周两返和“T+3”滚动返款等延伸服务深受客户喜爱。电购业务妥投率超过90%，网购业务超过95%。获得了如快乐购、家有购物、淘宝网、中视购物等知名企业的青睐，年代收货款由50万元迅速增长到50亿元。

　　9月17日，第二届中国电子商务文化节，宅急送凭借领先的COD业务排名物流服务十强之首。在与网商的谈判桌上，宅急送的市场营销人员信心十足，“做电子商务，仓储、配送、代收是我们的强项，多元化的合作模式是我们的强项，你可以把所有的仓储都放到宅急送，进行订单管理，所有订单与宅急送的系统对接，然后下单由宅急送从库房里面进行检货、分检，然后配送到客户的手上，签单拿回来了，再与客户进行对帐。也可以把仓储放到第三方，然后由电子商务公司委托宅急送进行配送服务。”

　　陈显宝告诉记者，未来3至5年，宅急送在集中精力发展快递的同时，还将发展仓储、包装、加工、运输等衍生服务，目前这块所占公司总营收的份额较小，但这块做好了，对未来供应链服务也是很好的支持。

　　内生式增长与外延式扩张并重，自我发展与融资并购结合，一个新的宅急送正在孕育之中。

　　对目标的实现，陈显宝也给出了总体工作方针：“市场围绕客户转，运营围绕市场转，后台围绕前台转，干部围绕员工转，总公司围绕基层转。”这是一个以市场为导向，高度灵活的方针。

　　对公司未来，陈显宝充满信心，“宅急送也是白手起家，但我们用了10年时间走完了相当于UPS的70年的发展历程，UPS大概是30年才走向全国的，80年走向世界。而宅急送用10年完成了在全国的布局。”每一个季度宅急送的高管们都要学习一本书，每四季度他们要学习的书是《全球最大物流公司：配送专家UPS》，他们这一次找准了自己的学习对象，再一次勇敢而又倔强踏上了征途。 (杨达卿)