ATM机胡乱“吞钞” 银行轧账“说了算”(2)

　　虽然开了卡，但钱也不能马上打到薄先生的账户中。按照规定，银行还是要在第二天清点存款机后才能确定这笔钱的归属。也是在等待了两天之后，这9000元钱终于被“代为保管”的取款机还给了主人。

　　案例3

　　口说无凭 2.84万还是4.84万？

　　记得存款4.84万元，机器显示只存了2.84万元。警方调出了监控录像，也不能清晰显示出到底存了多少钱。

　　家住闵行区华漕镇的威女士来电反映说，她在今年8月15日到农业银行华漕镇纪王村分理处的自动存款机去存了4.84万元，结果查询余额发现，机器显示她只存进2.84万，她即时收到的银行短信提醒也显示她进账2.84万。

　　她赶紧打了银行的客服电话。对方告诉她，银行工作人员第二天早上会打开自动存款机对账的，如果查出来有多的钱，就会还到她的账户里面去。

　　第二天，威女士放心不下，又赶到银行去问情况，结果得知，银行清点存款机里的钞票并对账后，没有发现多出钱来。银行给她出具了机器的流水账单，其中也显示她的存款总金额只有2.84万元。

　　对此，银行方面解释说，威女士存款当天，那台自动存款机是空箱上柜，里面没有钱，而且，这台机器的存款和取款功能之间进行了隔断，因此不会发生存进去的钱被取走的情况。

　　威女士对银行这种说法并不认同。和银行协商不成，她选择了报警。双方在派出所调出了银行的监控录像，但监控录像也不能清晰地显示出她到底存了多少钱。银行表示，录像中威女士先后四次在自动存款机里放钞，根据自动存款机的设定，每次最多只能存款1万元，因此，最终的存款总额也不可能达到4.84万元。

　　各方声音

　　银行说法：工作人员很难“私吞”

　　一位银行业内人士告诉记者，自动存款机确实可能发生瞬间信号传递失败的情况，因此“吞钞”的情况确实可能存在。但银行已经从制度上弥补了机器可能发生的故障所带来的误差。

　　首先，机器会自动打印流水单，在这台机器上每时每分每秒发生的变动都会在流水单上体现出来。即使有人把卡插进存款机中，马上又把卡取出来了，这个细微的过程也会被记录在内。另外，银行有严格的制度，每天有工作人员进行轧账，如果发现钱多出来（长款），就一定要对照流水单一一查对，找到是哪笔交易产生的错误，并把这笔钱打到对应的账户中去。那么，核查流水账的工作人员是否会“私吞”多出来的钱呢？业内人士表示对此也有制度保证加以避免。一方面需要两位工作人员同时清点，另一方面，工作人员的任何举动都在摄像头的监控下进行，所以很难“私吞”。

　　银监局说法：不满银行处理可投诉

　　上海银监局有关人士表示，自动存款机吞钞事件是低概率事件，并不普遍。

　　监管部门也要求银行要做好设备的维护和管理工作，一旦发生机器故障，或者引起“吞钞”等事件，一般来说银行都会进行相关的处理。如果当事人对于银行的处理感到不满意，可以向相关部门进行投诉。