ATM机胡乱“吞钞” 银行轧账“说了算”(4)

　　同样的道理，如果是在自动存款机存钱，最好先在探头下比较清晰地点钞，这样万一日后发生争执，可以通过录像来判断存进去的金额是多少。

　　质疑吞钞

　　银行为何出错不赔偿？

　　“以前有一件许霆的案子，因为ATM机出错，他把ATM机的钱取出来了，给银行造成了损失，结果被判无期，现在同样是ATM机出错，但是ATM机将我的钱吞了，同样给我造成了损失。为何银行不赔偿？”这是一位网友在网上的留言。他把准备给父亲看病的两万多元钱存到ATM机里，结果被吞，并被告知需要至少7天才能把钱打回他的账户。

　　事实上，持此观点的人不在少数。很多人都对银行处理ATM机吞钱的过程提出质疑。

　　质疑1

　　为何不能当即处理？

　　许多当事人认为处理过程时间过长，大多需要三天以上，甚至有的拖到两个星期。“如果是救命钱怎么办？”“过了信用卡的最后还款日，产生信用污点怎么办？”还有外地游客因此不得不改变行程。

　　记者了解到，各银行一般都有固定时间对ATM机进行清点，有的是每天清点，有的是每周清点两次。但因为ATM机清点有一些具体的要求，例如要两个工作人员同时操作等，所以各银行基本上不会因为ATM机发生了吞钞事件而进行临时清点，持卡人必须等到该ATM机下次清点之后，才能知道机器中是否出现长款。从清点出长款到钱被打入持卡人账户中间还需要一段时间。

　　不过也有例外。一位网友发帖表示，自己因为坚持要求银行马上派人过来清点机器，银行只好派了两名工作人员赶来现场处理。还有一家银行的简报中提及，近期遇到一起外国游客投诉ATM机吞卡事件，因为外国游客已经订好机票次日回国，所以银行方面特事特办，当即清点机器，解决了吞卡问题。

　　质疑2

　　只能等候银行发落？

　　很多人觉得处理过程中自己完全被动，全凭银行说了算。向银行反映情况后，很多人都被要求等待银行清点对账，多了钱就会打到账户中。等待过程中，不少人都觉得惴惴不安，因为万一银行说没有多钱，自己拿不出任何证据说明曾经存了这么多钱。

　　对此，有银行业内人士表示，为了保护自己的利益，持卡人要保存好ATM机吐出的交易凭条。但也有人表示，因为出现机器故障，这些吞钱的ATM机打印出的凭条往往有问题，存入金额一栏要么是空白，要么是问号，仍无法证明存入多少钱。对此，业内人士建议，可以在存款前对着摄像探头清点一下钱钞再放入存款机内。