ATM机胡乱“吞钞” 银行轧账“说了算”(3)

　　新闻背景

　　“吞钱”概率还是非常低的

　　搜索近期的新闻不难发现，类似的ATM机故障导致吞钞的事件并不鲜见。去年就有媒体报道，深圳一名环卫工人因为在某银行自动存取款点被机器“吞款”7000元，情急之下，他甚至搬来床、自行车和桌子，在原地守候了一夜。

　　仅今年以来，见报的类似“吞钞”事件就有多起。未经媒体报道，直接在网上发帖求助的就更多了。仅315消费电子投诉网9月份以来就有6起ATM机吞钱方面的投诉。这些事件遍布全国各地，涉及不同的多家银行。

　　根据中国人民银行发布的《2010年第一季度支付体系运行总体情况》，截至2010年第一季度末，我国拥有的ATM机已达22.16万台，较2009年第四季度末增加0.67万台。

　　以今年一季度末全国22万台的ATM机总量来判断，如果每台ATM机平均每天提供10次服务（实际数量可能远远高于这个数字），每天通过ATM机处理的存取款等业务就高达几百万笔。因此可以大致判断，ATM机发生故障和误差的总体概率还是非常低的。这应该可以让习惯于使用ATM机的人群放心。

　　据统计，中国最近几年ATM机增长速度维持在10%以上，远远高于世界其他国家3%的增长率。不过，频频曝光的ATM机故障显示，在自动柜员机如此迅速的发展速度中，机器本身和其相配套的环境、制度等当中可能存在的问题也正在迅速的暴露出来。银行方面显然需要寻找合适的途径弥补机器发展过程中产生的种种问题。毕竟，这个极低的差错概率落到每一个具体的持卡人身上时，对个体来说，概率就是百分之百。

　　实用支招

　　“吞钞”后别忘了取卡

　　如果在使用自动存、取款机时遭遇机器故障该怎么办？记者采访了几位银行业内人士。

　　首先，一定要保持冷静，不要一着急就忘了拿刚刚被机器吐出来的银行卡。另外，因为不同机器的工作节奏可能略有差别，有的机器吐钞时间相对较长，可以稍等几分钟看机器的反应。以前曾经发生过持卡人看到机器迟迟不吐钞，就跑出去找银行工作人员，但在他离开后，钱和卡吐出来了，被后来进来的人取走了。

　　第二，要保存好机器打印出来的存款或取款凭证。

　　第三，如果是在正常工作时间中，可以就近去银行网点向工作人员反映情况。工作人员一般会进行记录，并告知持卡人处理的大概时间。如果拨打电话求助的话，一定要拨打银行的客服电话，而不要随意拨打ATM机旁边贴的电话，以免误入骗子的圈套。

　　第四，银行每天例行轧账后，发现长款查出出处之后，会自动平账。持卡人一般在三四天内自己查询一下账户，就会发现银行已经把这部分钱打进了你的账户中。

　　第五，如果是在银行的非工作时间发现银行卡被吞，往往需要到第二天才能到网点取回自己的卡，持卡人可以先进行一下挂失，以免卡被别人取走后恶意刷卡。

　　业内人士还提醒读者，如果取款时发现机器里吐出可疑的钱币，可以对着监控探头展示这张钱币，并对准钱币的号码处清晰定格一下，以便可能发生纠纷时确定责任。