ATM机胡乱“吞钞” 银行轧账“说了算”(5)

　　质疑3

　　机器“说谎”怎么办？

　　银行方面对ATM机“吞钞”事件的调查基本是以ATM机的流水记录为依据的。也就是说，如果记录显示这笔交易存在问题，那么银行就会认为这笔交易有问题；而如果流水记录显示一切正常，银行清点ATM机里的钱也没有多出来，那么，银行就认为没有异常交易发生。

　　对此，有储户提出，既然机器会发生故障，那么机器打印的流水清单是否就一定可以信任呢？银行方面则认为，一方面，ATM机内的钞票清点过程是有具体机制保证的；另一方面，机器设备的记录直接在后台呈现，处于银行的监控之中，这两者结合起来，可以作为交易过程的证据。另外，探头拍摄下的监控录像也可以作为发生纠纷时的证据。

　　质疑4

　　银行能否赔偿我？

　　在ATM机吞钞事件发生后，银行最后的处理一般都是把钱打进账户了事。虽然大多数储户都会为钱到账而谢天谢地，但也有持卡者提出质疑，为什么ATM机故障，储户多取了钱要受到惩罚，而银行少给了钱就不用承担责任呢？

　　事实上，已经有一些持卡人对银行进行索赔。四川成都的一位持卡者周先生到银行自动存款机存钱3000元被吞，6天后银行才将钱打回账户。因此，周先生向银行索赔交通费和误工费共计100元。今年3月份，广州市白云区还有一位储户邓先生因为与银行就ATM机吞款的具体金额认定未达成一致，而将银行告上法庭。(吴华)