了不起的她们!在110报警服务台上为平安武汉贡献“她”力量

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了不起的她们!在110报警服务台上为平安武汉贡献“她”力量

2023年03月08日 17:46 来源:中国新闻网
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了不起的她们!在110报警服务台上为平安武汉贡献“她”力量
武汉市公安局110报警服务台团队 公安部供图

  中新网北京3月8日电 (王威 陈善文 郭超凯)“您好,110!报警请讲!”武汉市公安局110报警服务台,365天24小时从不停歇。这支女性占比达85%的队伍,承担着武汉全市110接警和指挥调度工作,受理各类刑事、治安案件,接受群众紧急求助。她们用女性特有的温柔和细腻,守护着城市的平安。

  这支团队自1988年组建以来,先后荣获“全国精神文明创建示范点”、“全国110接处警工作先进集体”、“全国维护妇女儿童权益先进单位”等称号。

  她们用敏锐和耐心救助群众于危难

  “我点的外卖到了没有?”2023年1月11日凌晨0点02分,一个略带哭腔的求助电话打进了110报警服务台。“骚扰电话?不!”接警员余杨敏锐地察觉到报警人声音一直在啜泣。想起班组学习中,班长讲评过类似的案例,余杨便没有将它当作骚扰电话处理。

  余杨细心地问道:“我这边是110,您是需要报警吗?”“是的。”对方小声回答。“是不方便说话吗?外卖是送到哪个位置?我催一下外卖员!”余杨一步步引导报警人说清具体地址,并立即调度黄陂区分局就近调警,同时在警情备注中写上报警人一直在哭泣,叮嘱出警民警细致收集证据,认真走访调查。“请您保持电话畅通,稍后外卖员将和您联系。”不久,出警民警快速赶往现场,及时解救了一名被家暴的妇女。

  “我们每天遇到的警情千奇百怪,而报警人也千差万别。”110报警服务台民警常晓晴表示,这就要求接警员要有能记住全市数以千计大街小巷名称的好脑筋,能从晦涩方言或断续话语中听出关键线索的好耳朵,还要有能从成千上万条信息中筛查出重要匹配特征的好眼力,“为此,我们坚持录下每条接处警进行复盘,互相挑刺找错,每天岗前讲评,每月业务考试,每年严格考核。”

  她们用肩膀挑起接报110警情重担

  走进接警大厅,电话铃声此起彼伏。放眼望去,数十个接警席位整齐排列,接警员们目不转睛地盯着电脑,紧张地询问记录。接警席的前方是一排指挥调度席,几名民警正在电脑前处理着各类接处警信息。

  “喂,你好,我是110……”听到这温柔而亲切的声音时,人们可能很难想象,她们正被“一机四屏”的电脑系统,电子地图、警情定位、辅助决策等现代警务系统所包围,警务实战让她们不能有丝毫分神,一秒钟可能避免巨大损失,一秒钟也可能挽救一条生命。

  110报警服务台负责人介绍,110报警服务台共有10名女民警、105名女辅警,一年365天24小时全天候倒班,平均每天接入报警电话近1万个,每分钟接入电话10余个,每名接警员每天通话500分钟以上。她们错过了节假日、双休日,错过了团圆饭、亲友聚会,但从来不会错过任何一个报警电话。

  据介绍,2022年武汉110接警服务台共接处各类报警290余万起,其中求助报警40余万起,接处警群众满意度达99.3%。(完)

【编辑:李岩】
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