解析海航员工向乘客下跪事件：靠制度解决不信任(3)

　　乘客2：暂时我没有往这方面考虑。

　　乘客3：没，没想过。

　　乘客4：那多麻烦啊。

　　乘客5：我不会，怎么说呢，如果说为这个事情耽误很多时间的话，或者耽误自己的一下事情的话，不划算。

　　尽管只是一次小范围的调查，但从这些乘客的感受中我们可以总结出几个共同点，就是一旦遇到航班延误发生，乘客们往往处于信息不明、投诉无门、赔偿无标准的被动状态，一些乘客也对航空公司产生了不信任感。前不久，一位叫李伟民的旅客就对航空公司的延误较上了真。

　　李伟民是北京的一名律师，去年7月5日，当他打算搭乘海南航空HU7701航班前往深圳参加一起重要案件的庭审活动时，他碰到了航班延误。

　　航班延误索赔案原告 李伟民

　　李伟民：2点半登机之后，3点到4点半这个前后给的是空中管制原因，给的空中管制原因，到5点再往后，给的理由是由于天气原因，由于天气原因不能正常起飞，其实是8点半让所有旅客下机等候，下机等候的话，到晚上9点半给的理由是深圳机场关闭，飞机无法正常起降，航班取消。

　　机场关闭、航班取消，这对于已经苦苦等待了7个小时，急于赶到深圳开庭的李伟民无疑是一个最坏的消息。

　　航班延误索赔案原告 李伟民

　　李伟民：我们曾经当时还想到飞到福州，或者飞到厦门，或者是飞到长沙，我们从这些地方再打出租车连夜打算赶到深圳去。

　　但就在李伟民几乎绝望，也做出最坏打算的时候，他却发现了一个让人料想不到的事实。

　　航班延误索赔案原告 李伟民

　　李伟民：实际情况的话，是南方航空公司当天晚上10点钟飞了一架航班，执行的路线是北京飞深圳。

　　为什么关闭的机场还能有别的飞机降落呢？这让人们不能理解，而海南航空接下来处理的态度让李伟民更加难以接受。

　　航班延误索赔案原告 李伟民

　　李伟民：他们给的理由是不可抗力不赔，当时我跟他们交涉的时候，我说了，我说这个不可抗力是不成立的，现在我们已经掌握信息，其他航空公司航班在飞，这样的话你们应该赔偿，他还是以不可抗力的原由拒绝赔偿，

　　李伟民判断，海南航空撒了谎。联想到之前多次遭遇的航班延误理由，2009年7月身为律师的李伟民决定把海南航空告上法庭。

　　航班延误索赔案原告 李伟民

　　李伟民：第一时间它没有告知航班正常起降的信息，就是我无法了解到航班正常的信息，起飞的时间，包括就是其他航空公司航班的信息，这样还给了一个虚假的理由说机场关闭，其实根据我们掌握的信息它没关闭，这样我们认为它已经构成欺诈，根据《消费者权益保护法》我们认为它应该承担一个侵权的责任。